Как справиться с неприятными коллегами – нытики, вруны, агрессоры?

Содержание
  1. 5 типов агрессоров на работе: как выявить и как бороться
  2. Единичный сволочной босс
  3. Влиятельный агрессор
  4. Глуповатый хам
  5. Мелкий тиран
  6. Заносчивый клиент
  7. Ссоры в рабочем коллективе: как избежать?
  8. Причины
  9. Реакция
  10. Признание ошибок
  11. Переход на личности
  12. Эмоциональная разрядка
  13. Не опуститься до ссоры: как справиться с конфликтным коллегой. Ч.1
  14. Не опуститься до ссоры: как справиться с конфликтным коллегой
  15. Неприятные в общении коллеги, – какие они?
  16. Почему вы должны справиться со «сложными» коллегами
  17. Вы не справились с «проблемным» коллегой и проиграли…
  18. Так как же справиться с проблемным коллегой?!
  19. Как успешно справляться с агрессивными и контролирующими людьми • Фактрум
  20. 1. Сохраняйте спокойствие и самообладание
  21. 2. Держите дистанцию и подождите с выбором
  22. 3. Обезличивание и упреждение вместо реакции
  23. 4. Знайте ваши основные права
  24. 5. Обратите на них внимание общественности
  25. 6. В относительно мягких ситуациях покажите своё самообладание с помощью соответствующего юмора
  26. 7. В серьёзных ситуациях укажите на последствия, чтобы склонить к сотрудничеству

5 типов агрессоров на работе: как выявить и как бороться

Как  справиться с неприятными коллегами - нытики, вруны, агрессоры?

Десять лет назад типичные книги по управлению носили бесцветные названия. И хотя название книги профессора Стэнфорда Роберта Саттона не стоит публиковать в семейной газете, «Не работайте с мудаками» стала бестселлером. Ее продажи достигли 800 000 экземпляров, она переведена на многие языки, в том числе польский и японский.

Книга излагает простую мысль, выраженную грубым языком, но основанную на академических исследованиях, корпоративных примерах и созвучной многим идее: компании, которые не приветствуют мудаков, работают лучше.

Но если эта книга была написана в основном для менеджеров и рекрутеров как предупреждение против найма мудаков, то новая книга Саттона — для всех, кому приходится иметь с ними дело. По словам Саттона, последние десять лет его засыпали электронными письмами — по его оценкам, их было около 8000, — с просьбами дать совет, как справляться с мудаками на работе.

Вот работница розничной торговли, чей босс нашептывает на ухо оскорбительные сексуальные намеки. Вот пастор спрашивает, как работать с неприятными, но бесплатными добровольцами. Вот молодой адвокат, страдающий от агрессивного клерка.

Книга «Руководство по выживанию среди мудаков: как быть с людьми, которые вас ни во что не ставят» — это его ответ им всем, предлагающий способы, как определить и как вести себя с различными видами мудаков, с которыми мы сталкиваемся на работе.

В конце концов, населяющие офисы агрессивные руководители, грубые коллеги и сослуживцы-тираны не все одинаковы — и все они требуют различных реакций. В своей естественной среде обитания они внушают страх и отвращение и даже депрессию.

И как со многими вредителями или хищниками, чаще всего лучше их просто избегать.

Но увольнение — не всегда подходящий вариант. Чтобы разобраться в породах трудных коллег и в том, как выжить в их окружении, мы поговорили с Саттоном и с другими экспертами по враждебным сослуживцам и ядовитым начальникам, которых он цитирует в своей книге. Так что вот практическая инструкция о том, как справляться с пятью типами мудаков на работе.

Единичный сволочной босс

Кто это: Исследования показывают, что грубость на рабочем месте распространяется почти как простуда — от «носителя» на всех остальных.

Саттон цитирует исследователя из Университета Мэриленда Тревора Фолка, который обнаружил, что, люди, столкнувшись хотя бы с одним случаем грубости на работе, становятся более чувствительными к этому — и с большей вероятностью будут вести себя так же.

«Как только вы это видите, вы начинаете реагировать, — говорит Фолк. — Вы становитесь более настороженными, более щепетильными, более склонными воспринимать некоторые вещи как грубость». Вот почему важно, чтобы организации быстро избавлялись от каждого помпезного мудака, отмечает он.

Что делать: Одна из стратегий — попытаться сменить отдел внутри компании, говорит Саттон, приводя в пример Salesforce.com, где инженеры могут переходить в другой отдел без разрешения своего нынешнего босса.

Если это не вариант, он предлагает документировать проблемы — делая это совместно с другими людьми, которые также могут чувствовать себя жертвами, — и затем сообщать о проблеме кадровым службам.

В профессиональной и дружелюбной культуре «ваши шансы на использование структуры власти намного выше, чем если вы работаете в «городе мудаков» — такое название он дает культурам, где проблемные люди широко распространены.

Профессор Джорджтаунского университета Кристин Порат, написавшая недавно книгу о грубости на рабочем месте, говорит, что также важно помнить, как разрушительны могут быть для вашей работы эти дисфункциональные начальники. Она предлагает инвестировать больше времени в людей, которые ведут себя уважительно.

«Нужно строить положительные отношения, чтобы помочь сгладить или нейтрализовать негативные», — говорит она.

Влиятельный агрессор

Кто это: Высококлассный инженер, которого трудно заменить, и чьи кошмарные выходки остаются незамеченными. Дилер-пустослов, чье хамское поведение остается безнаказанным.

Независимо от того, действительно ли у них есть власть или они просто обладают влиянием, слишком многие организации закрывают глаза, если топ-исполнители или топ-руководители ведут себя плохо.

Саттон приводит в пример Роджера Айлса, влиятельного руководителя Fox News, который покинул медиа-империю после обвинений в сексуальных домогательствах. 

Что делать: Действуйте осторожно. «Вы сражаетесь с модными ребятами», — говорит Саттон. В таких случаях увольнение действительно зачастую бывает лучшим советом, особенно если поведение выходит за рамки небольших оскорблений. «Это тот случай, когда стоит уйти, спрятаться или выждать, пока их сила не уменьшится», — говорит Саттон.

Профессор Университета Огайо Беннетт Теппер, занимающийся изучением грубых начальников, говорит, что хотя он и не приветствует склонность обвинять жертву в ее страданиях, возможно, все-таки стоит поработать над собой и стать менее уязвимыми.

По его словам, «боссы-мудаки, как правило, выбирают жертву стратегически» и могут приступить к унижениям, если подчиненные проявляют слабость. «Если вы представляете себя компетентными, способными, если у вас есть контакт с другими людьми, это может сделать вас менее желанной целью».

Если представить себя незаменимыми, эгоистичность босса-мудака может сыграть вам на руку: «Большинство начальников понимают, что успех их сотрудников и их выставляет в лучшем свете», — говорит Теппер.

Глуповатый хам

Кто это: Многие из нас. Саттон говорит, что его мантра — «не торопиться вешать ярлык сволочи на других людей, но быстро замечать это в себе».

Потому что многие люди просто не знают, насколько их грубые замечания или раздражительные вспышки могут нанести вред другим людям.

Он противопоставляет их тем, кого называет «стратегическими мудаками» — людьми, которые слышали рассказы о том, как Стив Джобс давил на сотрудников, и решили, что они тоже должны выплескивать свой гнев на коллег, чтобы добиться успеха.

Что делать: Если их намерения кажутся хорошими, поговорите с ними — или попросите сделать это того, кому они доверяют. «Иногда осознания бывает достаточно, особенно когда последнее, чего они хотят, — чтобы другие считали их мудаками», — говорит Саттон.

Порат соглашается, но советует не начинать с обозначения их ошибок. «Вместо того, чтобы нападать и вынуждать их становиться в позицию защиты, используйте приемы обратной связи», — сказала она.

Те, кто знает, — и делает это нарочно — должны быть уверены, по словам Саттона, что «обращение с другим человеком таким образом наносит ущерб их карьере. Если они действительно действуют стратегически — а я всегда говорю, что сложнее всего иметь дело с мудаками, которые знают, как и когда использовать грубость, — вы должны доказать им, что у их поведения есть негативные последствия.

Мелкий тиран

Кто это: Администратор офиса, который утверждает отчеты о расходах. Специалист отдела по персоналу, который замедляет процесс найма.

Эти фанатичные приверженцы правил — люди, которым не хватает престижа, но они имеют влияние на повседневную работу.

Исследование показало, что люди, у которых есть некоторая ответственность, но которых не особо уважают на работе, «склонны вымещать это на окружающих, чтобы почувствовать некоторый контроль и, возможно, в какой-то мере отомстить».

Что делать: Если у вас нет возможности игнорировать или избавиться от них, то лучшая тактика — дать им тот престиж, которого они жаждут, говорит Саттон.

Теппер соглашается. «Кажется, что человек, которого вы описываете, отчаянно хочет уважения от других людей, — говорит он. — Слово «заискивание» имеет какое-то негативное значение, но бывают случаи, когда вам ничего не стоит быть любезными. Это невероятно обезоруживает других людей».

Заносчивый клиент

Кто это: Грубый клиент, который слишком требователен. Или эгоистичный клиент, который упорно игнорирует ваши потребности. Это еще одна сложная задача. Структура власти действует иначе, когда вы имеете дело с внешним мудаком, а не гадом внутри организации. Нелегко уволить людей, которые платят по счетам.

Что делать: Вот почему и Порат, и Саттон полагают, что работа с заносчивым клиентом — это в большей степени работа над собой.

Старайтесь не отвечать немедленно на гневные письма и не опускаться до их уровня. Во время телефонного разговора позвольте им браниться, не слушая. Напоминайте себе, что проект продлится всего несколько месяцев.

Другими словами: «Найдите способы уменьшить вред, который вам наносят».

Оригинал

Источник: https://ideanomics.ru/articles/10702

Ссоры в рабочем коллективе: как избежать?

Как  справиться с неприятными коллегами - нытики, вруны, агрессоры?

Доброго времени суток, наши дорогие читатели! Снова с вами, Ирина и Игорь. Рабочий процесс – это сложный механизм, особенно когда в нем участвует много человек. И конфликты тут неизбежны, это не тот случай, когда в споре может родиться истина. Как правило, в рабочих конфликтах рождается только неприязнь между коллегами.

Как не ссориться с коллегами, как правильно реагировать на их выпады и многое другое обсудим сегодня в нашей статье.

Причины

Одной из причин ссор на рабочем месте может стать банальная дележка территории. «Твой стол стоит в уютном уголке, а мне все время дует в спину», — эти и другие высказывания в агрессивном ключе направлены на то, чтобы вызвать у вас защитную реакцию.

Второй причиной может стать зависть коллег. Вас недавно похвалил начальник за проделанную работу? У вас самые высокие показатели по отделу? Все это не минуемо вызывает зависть, а значит и беспричинный гнев коллег и желание испортить вам настроение.

Еще одна причина заключается в разности взглядов на то, как должно быть. Ваши коллеги хотят привить вам исключительно свои правила и принципы, а любое отклонение от их привычного распорядка воспринимают как «красную тряпку». Причем, такие принципы могут доходить до абсурда, и затрагивать даже вашу повседневную рабочую одежду.

Другой причиной конфликта могут стать – эмоциональные агрессоры. Такие люди получают своеобразное удовлетворение от процесса ругани, именно поэтому они стремятся «высосать любой скандал из пальца».

Такое же поведение может наблюдаться в преддверии сокращений, каждый здесь нервничает по поводу предстоящего возможного ухода с работы, естественно, что эта эмоциональная перегрузка находит свое отражение в каком-либо скандале.

Реакция

Теперь поговорим о вашей реакции на происходящее.

Что стоит делать, а чего не стоит делать? Давайте составим небольшой список:

  • Не проявляйте открытую агрессию. Даже если все, что вам хочется в этот момент высказать все напрямую коллеге, попробуйте себя сдержать. Конструктивного диалога у вас не выйдет, а поэтому это будет бессмысленно
  • Конфликт – это всегда «вина» обоих участников. Поэтому, если в ваш адрес поступили какие-либо обвинения, проанализируйте их, возможно, они имеют под собой реальную почву, и вам есть над чем поработать
  • Не отвечайте на провокации. В этом вам может помочь видеокурс «На линии огня»
  • Старайтесь контролировать свои эмоции, сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов. Отстранитесь от ситуации и взгляните на нее со стороны
  • Юмор – это самый действенный способ снизить накал конфликта. Но не стоит при этом смеяться в лицо оппоненту. Лучше пофантазируйте в мыслях на тему того, на кого похож ваш коллега в гневе, только не озвучивайте свои фантазии. Просто держите их в голове, а поток негатива коллеги иссякнет за это время
  • Многие ссоры вызваны состоянием стресса. Здесь можно воспользоваться видеокурсом «Как управлять стрессом, чтобы жить и работать комфортно». Скажите своему коллеге, что вы оба устали и вам требуется отдых, предложите пройти видеокурс вместе
  • Если сотрудник яростно «закидывает» вас претензиями, то обязательно ответьте на них. Но сделайте это после паузы, досчитайте мысленно до 100, после чего объясните коллеге, что не намерены продолжать диалог в том же тоне, но вы всегда готовы обсудить проблемы после того, как он успокоиться. После этого, постарайтесь покинуть место конфликта, позаботьтесь о том, чтобы между вами было значительное расстояние, чтобы перевести дух. А что сказать после? Воспользуйся книгой Жан-Мари Буасвер, Мадлен Бодри «Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения»
  • Последний совет – это, если вы чувствуете, что не справляетесь с ситуацией сами, попробуйте обратиться к психологу. Это не проявление слабости, это возможность научиться контролировать свои эмоции и корректно отвечать на выпады коллег.

Признание ошибок

Бывают ситуации, когда вы неправы или совершили ошибку в работе, прекрасно это осознаете самостоятельно. Но коллега не прочь «потыкать, вас в нее как котенка» или же перейти в крик, отчитывая вас.

Когда эмоциональная буря уляжется, поговорите со своим сотрудником: признайте свою ошибку, но вы скажете недовольство его манерой общения, установите рамки, в которых коллега может к вам обращаться.

Не бойтесь напоминать о проблеме, ошибки свойственны всем, но это не означает, что вам нужно выслушивать крики по этому поводу.

Переход на личности

Часто в эмоциональном порыве, ваш сотрудник может забыть начальную причину ссоры, и перейти к агрессивному обсуждению вашей личности.

Такой конфликт не носит конструктивного характера. Именно поэтому в том, случае, когда вы почувствуете переход на личности от вашего коллеги, сразу же выходите из диалога и заявляйте, что не намерены обсуждать вас.

То же самое касается вашего недовольства, высказывайтесь только по ситуации, и как можно более в спокойном ключе, но не используйте фразы, где вы задеваете личность сотрудника.

Эмоциональная разрядка

Любая ссора оставляет в нас много гнева, а невыпущенный гнев разрушителен для нашего организма и психического состояния.

Рекомендуем вам один из следующих «мирных» выплесков всего негатива, что накопился:

  • «Письмо злости». Опишите на бумаге все, что вы чувствуете, вкладывайте в слова как можно больше накопившего негатива, вы даже можете сильнее надавливать на ручку или карандаш, если это поможет. После сожгите письмо
  • Вода очищает не только наше тело, но чистит нас эмоционально. Поэтому после ссоры постарайся принять душ или хотя бы помыть руки, представив, как смываешь весь выплеснутый негатив, а заодно и свою злость
  • Высказать все, не стесняясь своих эмоций. Сделать это можно с помощью зеркала, представь в отражении своего обидчика и начинай
  • Выплеснуть эмоции можно превратив их в физическую деятельность. Отправляйся в спортзал: побей грушу, если нужно представь на ее месте своего соперника по спору, или же просто вымести свою злость на беговой дорожке
  • Крик избавляет нас от негативных эмоций, но делать это не хочется в кругу коллег. Поэтому найди укромное место и просто прокричись

Источник: https://living-healthy.ru/self/ssory-v-rabochem-kollektive-kak-izbezhat.html

Не опуститься до ссоры: как справиться с конфликтным коллегой. Ч.1

Как  справиться с неприятными коллегами - нытики, вруны, агрессоры?

Сьюзан Хэсфилд, перевод – Анна Баковская (HR-Journal.ru)

Нам всем приходилось иметь дело с сотрудниками с непростым характером. Проявляться он может по-разному, но результаты часто одинаковые: общаться с таким человеком бывает трудно, последствия непредсказуемы, время потрачено, настроение испорчено. А если этот сотрудник ещё и ваш начальник, то проблемы могут быть гораздо серьёзнее.

Увы, иногда просто невозможно избежать общения с такими людьми. И вывод может быть только один: нужно иметь в личной «копилке» информацию, которая поможет справиться с такими ситуациями и сотрудниками.

Сегодня мы начинаем публикацию целой серии материалов «Сложный сотрудник». Статьи внутри этой серии посвящены как раз взаимодействию с такими «проблемными личностями» на работе; все материалы написаны зарубежными HR-специалистами на основе своего собственного опыта. В серию «Сложный сотрудник» входят статьи:

– «Не опуститься до ссоры: как справиться с проблемным коллегой»;

– «Как вести себя с коллегой-нытиком»;

– «Как общаться с агрессивным работником»;

– «Сложный босс: рецепты эффективного общения».

Желаю полезного чтения!

Полина Стрельцова,
Редактор электронного журнала «Работа с персоналом» 

Не опуститься до ссоры: как справиться с конфликтным коллегой

Как известно, сложные люди есть в любой организации. Насколько трудно вам общаться с человеком, зависит от вашей самооценки, от уверенности в себе, а также от вашей решительности.

Иметь дело с таким проблемным сотрудником несколько легче, если он «достаёт» всех окружающих, или старается «насолить» хотя бы нескольким работникам. Если же такой коллега избрал целью своих нападок именно вас, то справиться с ним гораздо труднее.

Неприятные в общении коллеги, – какие они?

Встречаются самые разнообразные варианты. Одни говорят без умолку и при этом никогда не слушают собеседника. Другие считают, что именно за ними всегда должно оставаться «последнее слово».

Третьи просто не в состоянии нормально выполнять свои обязанности. Четвёртые критикуют всё, что сделано другими людьми.

«Сложные» коллеги неустанно сражаются с вами за власть, привилегии и внимание окружающих; некоторые заходят слишком далеко, пытаясь втереться в доверие к начальнику и испортить его мнение о вас.

https://www.youtube.com/watch?v=asH7SxaNJmk

Есть коллеги, которые постоянно пытаются под вас «подкопаться», и вам кажется, что за вашей спиной постоянно что-то происходит. Возможно, ваш босс заводит себе любимчиков, которые пытаются командовать вами и ни во что вас не ставят. От всего этого не застраховано ни одно рабочее место.

У всех описанных выше проблем есть одна общая черта: вам всё равно приходится общаться со всеми этими людьми. Вы вынуждены общаться, независимо оттого, насколько неприятны вам эти люди и насколько трудна ситуация, в которой вы оказались.

Почему вы должны справиться со «сложными» коллегами

Могу вас уверить, ваша проблема не решится, если вы попробуете просто не обращать на неё внимания, она станет лишь острее. Неразрешённые конфликты продолжают развиваться подспудно, и часто совершенно неожиданно вырываются наружу в рабочей обстановке.

Сначала все люди испытывают потрясение, когда обнаруживают, что с ними обращаются несправедливо, поэтому вам нужно некоторое время, чтобы понять, что происходит и осознать, что вы – не единственный, кто оказался в такой ситуации. Допустим, наконец вы докопались до сути проблемы.

Теперь вам нужно осознать, что нельзя просто отложить её «в долгий ящик» и жить дальше, как ни в чём ни бывало. Постепенно вы будете раздражаться всё сильнее, страдая из-за неразрешённой проблемы, и мало-помалу ваше стремление каким-либо образом избавиться от неё рискует превратиться в навязчивую идею.

Гораздо лучше попытаться справиться с «проблемным» коллегой, пока вы ещё в состоянии сохранять некоторую объективность и самоконтроль.

Учтите, что постоянные жалобы на сотрудника или на саму ситуацию быстро создадут вам репутацию нытика. Ваш начальник будет недоумевать, почему вы не можете решить свои собственные проблемы, – даже в том случае, если он сам допускает или даже отчасти поощряет эту непростую ситуацию.

Вы не справились с «проблемным» коллегой и проиграли…

Если на работе вы оказались в эпицентре затяжного конфликта, то вас могут не только обвинить в том, что вы «не способны справиться с ситуацией, как положено зрелому профессионалу», но вы, как ни странно, можете ещё и заработать ярлык «сложного» коллеги. От такого ярлыка трудно избавиться, и это может иметь самые разрушительные последствия для вашей карьеры.

Если ситуация продолжает ухудшаться, ваш начальник рано или поздно почувствует, что просто устал от вас. Возможно, он решит, что ваше присутствие слишком дорого обходится компании, и что лучше заменить вас более профессиональным и менее конфликтным человеком. В итоге вы можете просто потерять работу.

Так как же справиться с проблемным коллегой?!

Мне довелось поработать в таких местах, где для того, чтобы справиться с проблемным работником, уже успели воспользоваться всевозможными тупиковыми путями. Оказалось, что кидание анонимных записок в почтовый ящик – не решение.

В случае с откровенно пренебрегающим гигиеной работником также не удалось решить проблему, поставив ему на стол пузырёк с дезодорантом. Публичное противостояние агрессивному сотруднику часто может закончиться плохо. Если кидать боссу в ящик стола дохлых жуков, ему не остаётся ничего другого, как уволить вас.

Поэтому давайте обратимся к более продуктивным способам борьбы с конфликтным сотрудником. Надеюсь, теперь вы согласны, что почти во всех случаях нужно использовать именно такие способы?

Отлично, итак, – часть 2, 10 способов справиться со «сложным» коллегой!

Читайте нас в Фейсбуке и ВКонтакте. Самая быстрая HR-рассылка

условия копирования

Источник: http://www.hr-journal.ru/articles/oc/oc_579.html

Как успешно справляться с агрессивными и контролирующими людьми • Фактрум

Как  справиться с неприятными коллегами - нытики, вруны, агрессоры?

Повседневное общение не всегда оказывается простым — часто это вопрос психологии. Поэтому сегодня мы предлагаем вам перевод статьи профессора Престона Ни, эксперта в области межличностного, профессионального и межкультурного общения.

«Некоторые люди стараются быть выше, отрубая головы другим», — Парамханса Йогананд.

Престон Ни

Большинство из нас в какой-то момент нашей жизни сталкиваются с агрессивными, пугающими или контролирующими личностями. Эти индивиды могут входить в наш близкий круг или в профессиональную среду.

На первый взгляд они могут показаться властными, требовательными, враждебно настроенными или оскорбляющими.

Однако с помощью мудрого подхода и интеллектуального общения вы сможете обратить агрессию в сотрудничество и снисходительность.

Ниже вы найдёте семь ключей к взаимодействию с трудными людьми. Имейте в виду, что это общие правила, и не все подсказки могут подойти конкретно вашей ситуации. Просто используйте то, что вам подходит, и оставьте остальное.

1. Сохраняйте спокойствие и самообладание

© www.kakprosto.ru

Одна из самых распространённых черт агрессивных, пугающих и контролирующих вас людей — они любят сознательно давить на больное место, тянуть за ниточки и выводить вас из себя. Посредством этого они создают преимущество над вами и эксплуатируют вашу слабость.

Первое общее правило перед лицом трудного человека — сохраняйте спокойствие. Чем меньше вы реагируете на провокации, тем проще вам будет справиться с задачей.

Когда вы чувствуете, что расстроены, или от вас кто-то что-то требует, прежде чем сделать то, о чём вы впоследствии будете жалеть, сделайте глубокий вдох и медленно считайте до десяти.

Во многих случаях к тому времени, как вы досчитаете, вы восстановите самообладание и найдёте лучший ответ, поэтому сможете не усугубить, а уменьшить проблему.

Если вы всё ещё расстроены, когда уже досчитали до десяти, если возможно, возьмите таймаут и вернитесь к проблеме, когда успокоитесь. Если необходимо, используйте фразы «Я вернусь к вам…» или «Дайте мне подумать об этом…», чтобы выиграть время. С помощью поддержания самообладания вы сможете сохранить больше энергии, чтобы справиться с ситуацией.

2. Держите дистанцию и подождите с выбором

© www.imgarcade.com

Не все агрессивные и контролирующие люди достойны вашего внимания. Цените своё время и помните, что ваше счастье и хорошее самочувствие тоже важны.

Если на карту не поставлено что-то важное, не мучайтесь, пытаясь бороться с негативно настроенным человеком.

Если вы имеете дело с сердитым водителем, напористым родственником или властным руководителем, сохраняйте здоровую дистанцию и избегайте взаимодействия с ним, только если вы не обязаны.

Иногда вы можете чувствовать, что вы «застряли» с трудным человеком и «отсюда нет выхода». В этой ситуации повремените с действием. Обсудите ситуацию с друзьями, которым вы доверяете, попросите совета, как вам лучше действовать, при этом в первую очередь учитывайте ваше благополучие и приоритеты. Решение есть всегда, главное уметь видеть его.

3. Обезличивание и упреждение вместо реакции

© www.nezimida.ru

Память о характере агрессивных и контролирующих вас людей поможет вам обезличить ситуацию и перехватить инициативу. Один из эффективных способов деперсонализировать ситуацию — на минутку встать на место другого человека. Рассмотрим ситуацию, в которой вы общаетесь с обидчиком и должны закончить фразу «Наверно, нелегко…».

«Мой друг очень агрессивен. Наверно, нелегко выйти из среды, где всех вынуждают соревноваться друг с другом…».

«Мой менеджер очень властный. Наверно, нелегко соответствовать таким высоким надеждам, которые возлагают на неё старшие менеджеры…»

«Мой партнёр так меня контролирует! Наверно, нелегко расти в семье, где тебе всегда говорят, что и как делать…»

Надо отметить, что чуткость не извиняет неприемлемого поведения. Суть в том, чтобы напомнить себе, что люди делают то, что они делают, исходя из своих собственных проблем. Пока мы будем разумными и внимательными, трудное поведение других больше скажет о них, чем о нас. Сокращая персонализацию, мы можем быть менее реакционными, и можно будет перенаправлять энергию на решение задач.

4. Знайте ваши основные права

© www.wallpaperscraft.ru

Когда вы имеете дело с трудным человеком, важно помнить о своих правах и замечать, если их нарушают.

Пока вы не причиняете вреда другим, вы можете отстаивать себя и защищать свои права. Вот некоторые фундаментальные права человека:

  • У вас есть право на уважительное отношение;
  • У вас есть право на выражение своих чувств, мнений и желаний;
  • У вас есть право устанавливать свои собственные приоритеты;
  • У вас есть право сказать «нет» чувству вины;
  • У вас есть право получать то, за что вы платите;
  • У вас есть право на мнения, отличные от чужих;
  • У вас есть право на самозащиту от физической, умственной и эмоциональной угрозы;
  • У вас есть право на счастливую и здоровую жизнь.

Эти основные права представляют и ваши границы.

Конечно, в нашем обществе есть множество людей, которые не уважают эти права. В частности, агрессивные, пугающие и контролирующие индивиды хотят лишить вас ваших прав, чтобы они могли контролировать и использовать вас. Но у вас есть власть и моральный авторитет заявить, что в вашей жизни хозяин — вы сам, а не ваш обидчик.

5. Обратите на них внимание общественности

© www.skorpyon.ru

Обычная модель поведения неприятных личностей заключается в том, что они привлекают к вам внимание, чтобы заставить вас чувствовать себя некомфортно или неполноценно. Обычно они быстро указывают, что с вами что-то не так или вы делаете что-то не так. И в центре внимания оказывается вопрос «что не так», а не «как решить проблему».

Этот тип взаимодействия часто предназначен для доминирования и манипуляции, а не искренней заботы о проблеме.

Если вы реагируете, обороняясь, вы попадаете в ловушку, тем самым давая агрессору больше власти, в то время как он или она безнаказанно придирается к вам.

Простой и эффективный способ изменить эту динамику — привлечь внимание других обратно к этому сложному человеку, и проще всего сделать это — задавая вопросы:

Агрессор: «Ваше предложение совсем не похоже на то, что мне нужно от вас».

Ответ: «Дали ли вы чёткое представление о том, что вам нужно от меня?»

Агрессор: «Ты такой тупой».

Ответ: «Если вы продолжите относиться ко мне без должного уважения, я больше не собираюсь с вами разговаривать. Вы хотите этого?»

Задавайте конструктивные и детальные вопросы. Обратив на агрессора внимание, вы можете нейтрализовать его или её чрезмерное влияние на вас.

https://www.youtube.com/watch?v=0a1OGGsCYf0

Второй способ прервать негативное общение — сменить тему разговора. Просто скажите «Кстати говоря…» и перейдите к новому предмету разговора. Когда вы это сделаете, вы сможете контролировать течение беседы и задать более конструктивный тон.

6. В относительно мягких ситуациях покажите своё самообладание с помощью соответствующего юмора

© www.your-happy-life.com

Юмор — могущественный инструмент общения. Много лет назад я знал коллегу, который был довольно высокомерным и запугивающим.

Однажды наша общая коллега спросил его: «Здравствуйте, как ваши дела?» Когда эгоистичный коллега совершенно проигнорировал её приветствие, она не обиделась.

Вместо этого она добродушно улыбнулась и пошутила: «Это значит хорошо, хах?» Это высказывание растопило лёд, и они начали дружелюбную беседу. Замечательно.

При правильном использовании юмор может пролить свет на истину, разоружить агрессора и показать, что вы превосходно владеете собой.

В моей книге «Как эффективно общаться и справляться с трудными людьми» («How to Communicate Effectively and Handle Difficult People») я объясняю психологическую роль юмора в разрешении конфликтов и предлагаю разные способы использования юмора для уменьшения или устранения нападок.

7. В серьёзных ситуациях укажите на последствия, чтобы склонить к сотрудничеству

© www.lamide.ru

Когда агрессивный, запугивающий или контролирующий вас человек наступает на ваши границы и не принимает ответ «нет», укажите на последствия этого.

Эта способность — один из самых важных навыков, который можно использовать, чтобы «дать отставку» трудному человеку. Если правильно сформулировать, последствие останавливает агрессора и заставляет его или её перейти от унижения к уважению. В моей книге последствия представлены в виде семи различных видов давления, которые можно использовать для положительных изменений.

В заключении, чтобы знать, как справляться с трудными людьми, нужно по-настоящему овладеть искусством общения. Если вы воспользуетесь этими советами, вы испытаете меньше горя, большую уверенность в себе, улучшите отношения и овладеете навыками общения. Вы находитесь на пути к успеху!

Источник: https://www.factroom.ru/facts/60592

Психодоктор
Добавить комментарий