Ода клиенту или за что я ценю своих.

Содержание
  1. 8 вещей, которые показывают, что вы на самом деле цените своих сотрудниках
  2. 2. Комплименты
  3. 3. Возможности
  4. 4. Доверие
  5. 5. Открытая дверь
  6. 6. Внешняя обратная связь
  7. 7. Угощения
  8. 8. Спасибо
  9. Что ценит клиент или партнер в работе с компанией?
  10. Клиент слишком ленив, чтобы менять хорошее на лучшее
  11. К качественному обслуживанию и взаимовыгодным отношениям
  12. CRM – информация, планирование, контроль и анализ
  13. Благодарственное письмо за сотрудничество
  14. Примеры интересных текстов письма
  15. — как написать лучшее благодарственное письмо
  16. В успешной клинике косметологии всегда любят своих пациентов
  17. За счет чего косметическая компания или клиника косметологии может выделиться на фоне других при высокой насыщенности рынка?
  18. По каким критериям, на Ваш взгляд, косметический салон или клиника должна выбирать наилучшие предложения на рынке?
  19. Как поступить клинике косметологии, стремящейся найти новые уникальные идеи для продвижения на рынке?
  20. Как в сегодняшней нестабильной экономической ситуации косметическая клиника может сохранить доходы и не потерять при этом клиентов?
  21. Как реагировать на похвалу заказчика
  22. Виды деловых комплиментов
  23. Почему люди избегают комплиментов
  24. Отличие похвалы от лести
  25. Как нельзя реагировать на похвалу
  26. Почему надо отвечать на похвалу
  27. Как правильно реагировать на комплимент

8 вещей, которые показывают, что вы на самом деле цените своих сотрудниках

Ода клиенту или за что я ценю своих.

Устраивайте случайные чаепития со своими прямыми подчиненными, но вместо обсуждения их производительности, поговорите об их карьере, надеждах и мечтах.

Спросите том, какие цели они ставят перед собой, а также подумайте, как вы можете им помочь в этом.

Узнайте их мысли о том, как они справляются со своей работой, и посмотрите, можете ли вы как-то поспособствовать их успеху. Дайте им возможность поговорить с вами.

Если ваши сотрудники увидят, что вы интересуетесь ними, их целями и мечтами, тогда они сами поймут, что вы здесь не только для того, чтобы заставить их работать, но чтобы им помочь добиться успеха.

2. Комплименты

Конечно, вы знаете, что делать комплименты – это хорошо. Но какие из них являются наиболее ценными?

Наш эксперт по управлению Кэти Даутвейт предполагает, что нужно быть очень «конкретными» в своих комплиментах.

Например, представим, что у вас есть сотрудник, который сделал все возможное, чтобы подключить нового клиента. Вот как вы можете его похвалить:

Хорошо: «Спасибо за вашу работу, Кэти!»

Лучше: «Спасибо, что вы приложили так много усилий, чтобы завоевать этого клиента, Кэти».

Самый лучший вариант: «Кэти, мне сложно выразить словами, насколько я благодарен вам за то, что вы сумели заинтересовать мистера Смита. Мы работали над этим клиентом несколько месяцев, и вы помогли нам подписать очень важный контракт. Это огромная победа для вас, нашей команды и всей компании».

Здесь мы видим, что «хороший» вариант похвалы является слишком общим – он может быть применен к любому человеку или задаче. «Лучший» подчеркивает конкретное достижение, но «самый лучший вариант» попадает в точку. Он не только говорит о конкретном достижении сотрудника, но и объясняет, почему оно является важным, и кто выиграл от этого.

3. Возможности

Дополнительные возможности для ваших сотрудников – это отличный способ показать, что вы их поддерживаете. Начиная от развлечений (посещение мероприятий) и заканчивая серьезным продвижением по карьере (приглашение на конференции, встречи с высшим руководством) – все это показывает вашим сотрудникам, что вы делаете все возможное со своей стороны, чтобы помочь им расти и добиться успеха.

4. Доверие

Доверие играет очень важную роль в рабочих взаимоотношениях. Оно означает, что ваши сотрудники хорошо выполняют свою работу, и у вас нет необходимости беспокоиться за нее.

И какой самый простой способ показать это доверие? Например, вы может поручить своему подчиненному определенную задачу, которой раньше занимались сами. «Я думаю, что вы можете самостоятельно отвечать на письма клиентов», или «Я хочу передать в ваше подчинение фрилансеров.

Я думаю, вы отлично справитесь со своей задачей!». Подумайте над тем, что еще вы можете доверить своим лучшим сотрудникам.

5. Открытая дверь

Из-за ежедневной рабочей рутины вы можете потерять общение со своими сотрудниками. Не стоит забывать о том, насколько важно показывать своим подчиненным, что вы их по-настоящему цените. Поэтому, постарайтесь находить время для коллективных встреч за пределами офиса.

Попробуйте оставить дверь своего кабинета открытой. Поставьте вазу с конфетами на своем столе. Спрашивайте своих сотрудников об их семьях, увлечениях и т.д., чтобы они понимали, что вы беспокоитесь о них.

6. Внешняя обратная связь

В зависимости от должности ваших сотрудников, они могут и не знать о прекрасных отзывах клиентов, или начальства, которые регулярно доходят до вас. Презентация Джона была фантастической? Тогда скажите ему об этом. Клиент оставил хороший отзыв о Саре? Ей приятно будет об этом узнать!

Поощряйте своих сотрудников отмечать достижения своих коллег. Например, во время собрания каждый может поделиться своим мнением об успешной работе другого сотрудника. Или, как советует Даутвейт, можно создать доску почета, где сотрудники могут записывать достижения своих коллег, чтобы остальные члены команды узнали о них. Начните это делать сами, чтобы подвигнуть остальных!

7. Угощения

Это очень простой способ показать свою заботу. Предложите своим сотрудникам пончиками и кофе во второй половине дня, или закажите обед для своей команды. В общем, немного фантазии с вашей стороны – и все получиться!

8. Спасибо

Иногда простое «спасибо» – это все, что хотят услышать ваши сотрудники. Так вы сможете показать, что вы обращаете внимание на работу, которую они делают, и насколько она важна для всей компании.

И, конечно, есть не так много вещей, более ценных, чем благодарность.

themuse.com/
Перевод: Татьяна Горбань

Источник: http://hr-portal.ru/blog/8-veshchey-kotorye-pokazyvayut-chto-vy-na-samom-dele-cenite-svoih-sotrudnikah

Что ценит клиент или партнер в работе с компанией?

Ода клиенту или за что я ценю своих.

Когда традиционные методы рыночной борьбы перестают действовать, не следует наращивать бюджет на подавление конкурентов. Оставьте конкурентов в покое! Ваш козырь – довольный клиент.

Древнейший способ конкурентной борьбы – низкие цены. Компания, ведущая ценовую войну, постоянно работает над снижением производственных издержек, отказывается от получения высокой прибыли (или прибыли вообще), смиряется с невысокой рентабельностью бизнеса. Но практика показывает, что это не спасает.

При нынешних совершенных технологиях и быстром распространении информации компания, как правило, не может долго удерживать издержки на более низком, чем у конкурентов, уровне.

Кроме того, не стоит забывать, что у многих клиентов низкие цены ассоциируются с низким качеством продукта. Поэтому для производителей продукции, не относящейся к товарам первоочередного спроса, способ “перманентного демпинга” непригоден в принципе.

В конце концов им приходится повышать цены, что приводит к оттоку части клиентов к конкурентам.

Тогда компания начинает бороться с конкурентами, придавая своему товару уникальные качества или получая эксклюзивные условия на производство или продажу продукта.

Но и конкуренты прикладывают все усилия в том же направлении.

Результат оказывается таким же, как и в случае конкуренции на основе низких цен: в среднесрочной перспективе компания теряет часть своих клиентов, а рентабельность ее бизнеса заметно снижается.

В результате получается, что компания тратит средства на конкурентные уловки, а в итоге ей все-таки приходится “отдавать” часть своих клиентов конкурентам, которые приходят на все готовое, скопировав технологии и предложив клиентам аналогичные продукты.

Единственное, что не поддается простому копированию, – ваши взаимоотношения с каждым клиентом, построенные по индивидуальной схеме. Установление с клиентом долгосрочных и взаимовыгодных отношений на основе высокого качества обслуживания оказывается наиболее эффективным орудием в конкурентной борьбе.

Клиент слишком ленив, чтобы менять хорошее на лучшее

Что ценит клиент или партнер в работе с компанией? Разумеется, здесь можно перечислить такие факторы, как качество продукции, реальные цены, условия поставки и оплаты…

Но при прочих равных условиях на первый план для клиента выходит внимание к его запросам, понимание его задач и проблем, внимание к его просьбам и замечаниям.

Позвольте ему почувствовать себя VIP-персоной, и результаты окажутся удивительными.

Клиент должен быть уверен:

  • в своевременности поставок, причем с учетом его интересов (например, товар может поставляться определенными партиями в нужное время, что снизит издержки клиента на хранение продукта);
  • в высоком качестве сервиса – в случае каких-либо проблем с продуктом вы должны гарантировать их оперативное решение (тогда клиент не станет закупать для страховки продукцию конкурентов или нанимать собственных сервисных специалистов);
  • в быстром реагировании на изменение его потребностей (если клиенту необходимо, вы должны быть готовы внести некоторые изменения в продукцию, – тогда ему не придется тратить время на поиск нового поставщика и согласование с ним условий сотрудничества).

Если клиент может решить часть своих проблем благодаря эффективному взаимодействию с вашей компанией, он становится менее восприимчивым к цене и готов платить вам даже более высокую цену, чем в среднем на рынке. Он также становится менее требовательным к качеству продукции, так как ваша служба сервиса в любом случае быстро решит все проблемы.

К тому же повышается вероятность того, что клиент захочет купить другие продукты, поставляемые вашей компанией, отказавшись от аналогичных товаров других поставщиков. Короче говоря, клиент перестает быть заинтересованным в сотрудничестве с вашими конкурентами, что бы они ни обещали, – ведь вы уже удовлетворяете все его потребности и он уверен в вас.

В результате клиент перестает быть для вас просто клиентом. Он становится партнером: теперь и ваша, и его компания заинтересованы в эффективном взаимодействии, так как это обеспечивает обеим сторонам стабильность и прибыльность бизнеса.

К качественному обслуживанию и взаимовыгодным отношениям

Нарисованные перспективы выглядят заманчиво. Но чтобы добиться таких результатов на практике, потребуется приложить немало усилий и выполнить ряд условий, без соблюдения которых задача привлечения и удержания клиента может оказаться невыполнимой.

Прежде всего вам необходимо иметь актуальную информацию о специфике работы клиента, его проблемах, потребностях и представителях, с которыми вы взаимодействуете.

Такая информация должна быть легко доступна, чтобы любого сотрудника вашей компании можно было привлечь к работе с данным клиентом.

Если вы работаете с большим числом клиентов, вам требуются удобные средства поиска информации.

Далее, следует собирать и хранить подробные данные о работе с каждым клиентом, а именно: кто, когда и как взаимодействовал с клиентом, какие обещания ему давались, какие заключались соглашения, какова специфика потребления ваших продуктов данным клиентом. Это не только поможет предотвратить всевозможные спорные ситуации, но и повысит компетентность сотрудников, избавит их от необходимости задавать клиенту одни и те же вопросы.

Наличие информации о клиенте и контактах с ним позволит вам более точно фокусировать свои маркетинговые усилия. Как известно, не всякая реклама назойлива.

Если клиент получает информацию о появлении нового продукта, который представляет для него интерес, или приглашение на семинар по интересующей его теме, то такая реклама будет ему только полезна (для вас же это еще одна возможность поддержать партнерские отношения с заказчиком).

А если клиент получит от вас поздравления с профессиональным праздником, это еще больше укрепит его уверенность в том, что он правильно выбрал поставщика.

Но самый важный момент во взаимоотношениях с поставщиками – своевременность выполнения обязательств, будь то обещание позвонить или устранить неисправность.

Нарушение сроков может негативно повлиять на бизнес клиента.

Надо сказать, что особенно сложно обеспечить своевременность, если в работе с клиентом участвует несколько сотрудников компании и итоговый результат зависит от согласованности их работы.

Важно не забыть, что вся накопленная информация о клиентах становится коммерческой ценностью, и поэтому не менее важно обеспечить сохранность информации, учитывая возможность технических сбоев, а также злонамеренных или опасных некомпетентных действий сотрудников вашей компании или третьих лиц.

CRM – информация, планирование, контроль и анализ

Все сказанное весьма актуально для компаний, которые работают на рынке В2В и взаимодействуют с сотнями или тысячами клиентов в течение долгого времени.

Именно в случае персональных корпоративных продаж ключевым фактором становится внимание к клиенту, бережное отношение к его потребностям, заинтересованность менеджеров в том, чтобы клиент был в максимальной степени удовлетворен.

Те же принципы составляют основу философии CRM, которая родилась на Западе, а теперь стала популярна и у нас.

Техническая основа CRM – это компьютерные системы, поддерживающие взаимодействие (на всех его этапах) менеджеров компании с клиентами. Они шаг за шагом завоевывают рынок, в первую очередь те его сегменты, которые ориентированы на корпоративных клиентов, – финансы, услуги, продажа оборудования, аудит и консалтинг, оптовая торговля, реклама и т. п.

Всего на российском рынке сейчас представлено около 30 решений этого класса. Наиболее известны такие поставщики, как компания Siebel (разработчик одноименного CRM-решения), Interact Commerce (система SalesLogic), “Бмикро” (“Клиент-Коммуникатор”), “Курс” (Marketing Analytic) и “Про-Инвест-ИТ” (Sales Expert).

По функциональности и настраиваемости CRM-системы условно подразделяют на легкие, средние и тяжелые.

Выбор подходящего решения определяется не размером предприятия, а потребностями в автоматизации процессов сбыта, продвижения и сервиса.

В российских компаниях направление, связанное с построением взаимоотношений с клиентами, развито крайне слабо, поэтому на первом этапе освоения CRM-технологии значительный эффект обеспечивает даже базовая функциональность.

Действительно, даже “легкое” CRM-решение предоставляет компании информационно-инструментальную основу для претворения в жизнь принципа “возлюби клиента”.

Технология проста: вся информация сосредотачивается в едином хранилище и доступна – в пределах, необходимых для поддержания безопасности клиентской базы, – всем сотрудникам компании.

Каждый шаг взаимодействия фиксируется с точностью до документов (информационных и учетных), поэтому информация о клиенте не может потеряться.

CRM-система регламентирует работу с клиентами сотрудников всех отделов и на оперативном уровне поддерживает работу менеджера по продажам и телемаркетера.

Учет охватывает все аспекты взаимодействия – от автоматического набора номера и рассылки по электронной почте до планировщика с будильником и механизма назначения работ другим сотрудникам.

Руководитель компании использует CRM-систему как аналитический инструмент – для исследования тенденций продаж, сегментного и конкурентного анализа.

С помощью CRM-системы компания на корпоративном уровне систематизирует разнообразную маркетинговую информацию о клиентах и взаимодействиях с ними; автоматизирует выполнение типовых операций сотрудников, работающих с клиентами.

Кроме того, CRM-система позволяет оценивать эффективность работ с клиентами компании (включая маркетинговые мероприятия); управлять процессом взаимодействия с клиентами, прогнозируя результаты и влияя на них. При этом руководство получает возможность строить разнообразные отчеты в режиме реального времени для поддержки принятия управленческих решений.

Специальные функции системы защищают информацию о клиентах от технических сбоев и использования ее не в интересах компании.

Процесс внедрения и использования CRM-системы потребует от вашей компании временных и материальных затрат, но эти затраты окупятся – довольный клиент останется с вами, а задача ваших конкурентов существенно усложнится.

Источник: iemag.ru

Источник: https://delovoymir.biz/chto-cenit-klient-ili-partner-v-rabote-s-kompaniey.html

Благодарственное письмо за сотрудничество

Ода клиенту или за что я ценю своих.

7 оригинальных и нестандартных примеров текстов благодарственного письма о сотрудничестве. Выбирайте лучший вариант и редактируйте под себя, все тексты можно скачать в word. Каким должно быть идеальное благодарственное письмо — простые советы, которую помогут написать лучшее письмо с благодарностью за сотрудничество.

Благодарственное письмо множеством экспертов признается одной из разновидностей деловых писем. Как правило, данный вид письма используется в коллективных организациях, связанных по признаку профессии или учебы. Наиболее близким по определению к благодарственному письму можно считать всем известную грамоту, которой обычно награждают в школах и спортивных кружках за достижения.

Благодарственное письмо может быть адресовано как конкретному человеку, так и организации в целом, например, за плодотворное сотрудничество. В данной статье предлагаем несколько вариантов написания благодарственного письма за сотрудничество. Тексты писем приведены ниже.

Порядок написания подобных писем разобран в статье: Как написать благодарственное письмо.

Также предлагаем посмотреть образцы других благодарственных писем:

Примеры интересных текстов письма

1. Текст благодарственного письма за сотрудничество, адресованного сотруднику.

Дорогая Зинаида Валерьевна!

Наверняка вы знаете, что наша молодая компания пока не может похвастаться значительным стажем работы и богатой родословной. Зато у нашей компании есть нечто гораздо более значимое: это такие сотрудники, как вы!

Позвольте выразить вам горячие слова признания и благодарности за то, что вы практически с самого первого дня честно трудитесь на благо нашей фирмы! Наш коллектив помнит о том, как вы вместе со всеми стойко преодолевали все трудности начального этапа развития нашего общего детища; как помогали менее опытным коллегам добрым советом и поддерживали теплым словом в нужную минуту.

Во многом благодаря вам, наша компания сейчас стремительно развивается и открывает для всех нас заманчивые горизонты. Ваш ум, Ваш опыт, Ваша доброта сыграли чрезвычайно важную роль для общего блага!

Искренне заинтересованы в продолжение сотрудничества, желаем вам тепла, здоровья и любви!

2. Пример текста благодарственного письма за сотрудничество, адресованного персоналу

Уважаемые коллеги, сотрудники нашего замечательного ООО «Гипермаркет»!

От лица совета директоров поздравляем вас с успешным достижением коммерческой цели в этом году! Наш общий успех – это здорово!

На протяжении целого года вы мужественно, самоотверженно трудились, дабы выполнить поставленные перед вами задачи. И вы справились с этим! Благодаря вашим общим усилиям, вашему коллективному духу наша компания войдет в новый год одной из наиболее процветающих в городе.

Мы ценим вас, и искренне желаем вам тепла, любви, семейного уюта и высоких зарплат!

С уважением, генеральный директор.

3. Пример текста письма с благодарностью за сотрудничество, адресованное партнерам

Дорогие партнеры!

Выражаю вам свою искреннюю признательность за наше плодотворное сотрудничество! Наши совместные усилия привели нас к закономерной деловой победе! Я верю в то, что в дальнейшем мы с вами сумеем сохранить и продолжить наши партнерские отношения.

Желаю вам здоровья, личного процветания, новых взаимовыгодных проектов и покорения еще более неприступных высот в нашем нелегком бизнесе.

4. Пример благодарственного письма о сотрудничестве партнеру

Уважаемый …!

Мы очень ценим сотрудничество с Вашей компанией на протяжении последних 5 лет.

Мы отлично осознаем, что успех, достигнутый нами в последние годы — это результат кропотливой совместной работы, постоянного ежедневного взаимодействия с вашими специалистами.

Благодаря вашей открытости, стремлению понять и удовлетворить потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым годом, и мы покоряем новые вершины в освоении внимания потребителей.

Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и рост показателей, достигнутых в ходе совместной деятельности.

Желаем Вашей компании процветания и успехов!

С уважением…

5. Пример текста благодарности за сотрудничество коллективу партнера

Уважаемые…!

От имени нашей компании выражаем глубокую благодарность коллективу _________ за взаимовыгодное сотрудничество и поддержку, оказанную в ходе проведения рекламных мероприятий, направленных на освоение новых клиентских каналов.

Самоотверженный труд и добропорядочность сотрудников _______ позволили добиться потрясающих результатов.

Наша компания вышла на новый рынок сбыта, благодаря профессиональному подходу коллектива ________ организации к проведению рекламной компании нашего продукта.

Искренне надеемся, что данное взаимодействие наших компаний было не последним, и рассчитываем на укрепление и расширение партнерских отношений в будущем!

С уважением…

6. Пример официального благодарственного письма о сотрудничестве партнеру

Уважаемый…!

ООО «___» в лице генерального директора _______ выражает благодарность коллективу и руководству ООО ___ за успешное многолетнее сотрудничество.

За годы взаимодействия отношения наших компаний укрепились, благодаря общности интересов достигнуты наилучшие результаты в работе.

Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и выхода на новый уровень сотрудничества с более тесными отношениями.

С уважением…

7. Текст благодарственного письма поставщику за сотрудничество

ИП ___ выражает благодарность ООО ___ за долговременное сотрудничество и бесперебойность поставок продукции на склады нашей компании. Профессионализм ваших специалистов, внимание и понимание наших потребностей обеспечили максимально положительную историю взаимоотношения наших компаний.

Надеемся, что партнерские отношения с годами будут только крепнуть, и никакие препятствия не будут вставать на пути укрепления отношения наших компаний.

С уважением…

Скачать примеры текстов в word.

— как написать лучшее благодарственное письмо

Источник: http://1000form.ru/blagodarstvennoe-pismo-za-sotrudnichestvo/

В успешной клинике косметологии всегда любят своих пациентов

Ода клиенту или за что я ценю своих.

Успех клиники косметологии или салона красоты зависит от многих факторов, и все они очень важны в условиях высокой насыщенности рынка предприятиями и услугами косметологического профиля.

По мнению Екатерины Левит, коммерческого директора компании Viora (Израиль), которая выступала специальным гостем конференции компании Альфа СПА, очень важно для успеха клиники не просто подбирать к каждому клиенту индивидуальный подход, но и любить его, ценить и уважать, показывать его значимость. О некоторых других секретах успеха предприятия косметической отрасли читайте в ответах на вопросы от Екатерины Левит специально для estet-portal.com.

За счет чего косметическая компания или клиника косметологии может выделиться на фоне других при высокой насыщенности рынка?

Я думаю, что у каждой компании есть индивидуальный подход – ценности, миссия, какие-то ключевые особенности. Успех каждой компании заключается в ее идеологии. Ключевая идеология компании Альфа СПА – это комплексный подход к клиенту.

Мы любим всех наших клиентов и понимаем, что при перенасыщенности рынка разными технологиями мы должны давать нашим клиентам что-то иное кроме профессионального оборудования, косметики, или инновационных технологий.

Мы даем им индивидуальный подход к каждому.

Для клиента, конечного потребителя иногда не совсем важна цена или она не является для него первоочередным фактором в принятии решения. Зато  для него главное – подход, посыл, значимость. Мы ценим и уважаем каждого нашего клиента. И успех нашей компании – это результат сотрудничества с нашими клиентами. Мы берем с них пример, мы делимся опытом, мы радуемся их успехам.

Поэтому в плане эмоционального интеллекта, эмоциональных ключевых особенностей для нас очень важна индивидуальность, для нас очень важна значимость, и для нас очень важно то, что для каждого клиента – будь то начинающий косметолог или практикующий медик, инвестор или директор клиники  –  у нас всегда есть оптимальное предложение.  Мы любим каждого из наших клиентов.

По каким критериям, на Ваш взгляд, косметический салон или клиника должна выбирать наилучшие предложения на рынке?

Я думаю, для клиентов косметического рынка сейчас очень непросто определиться в выборе, особенно если речь идет об открытии новой клиники или салона.

Часто руководство клиники косметологии теряется среди множества предложений, касающихся аппаратуры, методик, технологий, поскольку хочет сразу выйти в лидеры и обладать всеми новинками. Когда ко мне обращаются за консультацией по этому поводу, я  им объясняю, что не нужно торопиться.

Ваш проект уникален, и следует подумать, прежде всего, о конечных потребителях и их потребностях.Не следует забывать и о таких важных факторах, как место расположения салона, какие у него ключевые особенности, какая направленность.

Стремиться за новейшими тенденциями, за дорогостоящим оборудованием, за какими-то новинками не всегда правильно.  Гораздо важнее услышать и понять ключевые потребности клиентов, а потом, исходя из этого, делать для них уникальные предложения. Самое главное, чтобы они были эффективны и реализуемы в запланированном проекте.

Как поступить клинике косметологии, стремящейся найти новые уникальные идеи для продвижения на рынке?

Нет необходимости постоянно стремиться быть лидером рынка. Так можно потерять себя.  Мы сотрудничаем со многими школами, которые готовят директоров для предприятий индустрии красоты.

И мы рекомендуем нашим клиентам обучаться, узнавать что-то новое и никогда не копировать идеи шаблонно, применяя их на своем проекте, а учитывать в первую очередь потребности своих клиентов. К чему лежит душа – пробуйте, экспериментируйте.

Ваша уникальность в вас самих, в вашем индивидуальном подходе, в том, что вы сумели организовать свой коллектив, правильно подать концепцию своей клиники косметологии, правильно подобрали оборудование и технологии и, благодаря кропотливому труду, создали свой проект.

Насколько уникальными будут ваши услуги, зависит от вас. И, конечно же, необходимо отслеживать тенденции косметического рынка, быть в динамике и двигаться вместе с рынком, это очень важно.

Как в сегодняшней нестабильной экономической ситуации косметическая клиника может сохранить доходы и не потерять при этом клиентов?

Я полагаю, прежде чем принимать решение о повышении цен или о других изменениях в работе клиники косметологии, нужно провести внутренний анализ. Наша ментальность такова, что люди открыты к любым переменам.

И если информация о повышении цен на услуги не станет резкой неожиданностью для клиентов, если преподнести ее последовательно и с объяснением ситуации, сделать это аргументированно, то она, скорее всего, будет воспринята с пониманием, и вы не потеряете клиентов.

Возможно, стоит объяснить пациентам, что в связи с ростом цен у поставщиков вы меняете стоимость своих услуг, или выбираете другую  марку косметики для работы – из той же категории качества, но по оптимальной цене.

Стоит провести опрос среди клиентов  об их мнении по поводу экономической политики клиники и не бояться того, что клиенты будут утеряны.

Кроме того, обязательно нужно воспользоваться какими-то комплексными программами. Сейчас это очень популярно – когда клиенту рекомендуется курс процедур.

При этом стоит рассказать о том, что для оптимизации стоимости процедуры вы комбинируете  косметические средства с аппаратными технологиями или другими методиками, что сможет даже повысить качество оказываемых услуг.

 Не следует забывать о дисконтах, подарочных сертификатах, пробных процедурах, проведении клиентских дней. Этим вы создаете мостик доверия между клиентом и салоном.

Источник: https://estet-portal.com/doctor/statyi/v-uspeshnoj-klinike-kosmetologii-vsegda-lyubyat-svoikh-patsientov

Как реагировать на похвалу заказчика

Ода клиенту или за что я ценю своих.

О том, как отвечать на возражения клиента и нивелировать негативные эмоции, написано тысячи инструкций и роздано миллион советов.

А как правильно реагировать на похвалу заказчика? Неожиданный комплимент способен ошеломить сильнее критики, и далеко не всегда можно найти в ответ уместную фразу.

Лучше иметь наготове различные варианты благодарности, чтобы ненароком не обидеть своей реакцией рассыпавшегося в похвалах заказчика.

Деловой комплимент – это неотъемлемая часть отношений с заказчиком, средство выстраивания долгосрочного сотрудничества. С ростом профессионализма исполнителя количество хвалебных отзывов будет расти.

Смущенный, невнятно бубнящий и отрицающий собственные достоинства фрилансер вряд ли оставит приятное впечатление у клиента. Культура делового комплимента в идеале должна воспитываться с ранних лет.

Но если человек не овладел этим искусством в детстве, то самое время учиться достойно принимать похвалу и отвечать вежливой благодарностью.

Виды деловых комплиментов

  • Комплимент работе. Это косвенный комплимент исполнителю через похвалу результата его труда. Комплимент работе, избегающий перехода к личности, звучит чаще других. Употребляется в восклицательной или в вопросительной форме.

    «Дизайн получился великолепный!» или «Как вам удается писать такие интересные и грамотные тексты?»

  • Комплимент личным качествам. Похвала непосредственно самого человека, его способностей, привычек. Применяется прямое обращение или от третьего лица.

    «Ваша аккуратность и внимание к деталям очень радуют», «Благодаря пунктуальности программиста, удалось завершить проект в кратчайшие сроки» или «Где учат такой тактичности и сдержанности как у вас?»

  • Сравнительный комплимент.

    В такой похвале заказчик выделяет то, что кажется ему наиболее ценным и значимым в исполнителе и сравнивает с собой. «Хотел бы я иметь такое же чувство вкуса, как у вас», «Вы закончили проект за три дня! У меня бы ушло на это не меньше недели» или « смонтировано безупречно.

    Вот бы и мне так научиться!»

  • Комплимент через критику. Это провокационный комплимент, сочетающий одновременно негативный отзыв и похвалу. Противопоставление усиливает положительную часть комплимента. «Несмотря на высокую цену, качество ваших услуг впечатляет» или «Вы медленно пишете статьи, зато без единой ошибки»

Почему люди избегают комплиментов

Услышав похвалу в свой адрес, большинство людей чувствует себя неловко и не знает, как поступить. Первая реакция зачастую оказывается ошибочной: игнорирование, избегание или отрицание.

Согласие с комплиментом путается с тщеславием, и человек, одаренный похвалой, выбирает безопасную оборонительную позицию.

Почему многим так сложно принять комплимент и адекватно на него отреагировать? Оказывается, для этого есть множество причин.

  • Боязнь показаться высокомерным – наиболее распространенная причина уклонения от комплимента. Фрилансер думает, что, согласившись на похвалу, он сразу станет в глазах заказчика заносчивым воображалой, набивающим себе цену;
  • Нежелание быть обязанным часто заставляет сторониться хвалебных речей. После комплиментов, особенно продолжительных и эмоциональных, у фриласнера возникает ощущение необходимости сделать что-то приятное в ответ;
  • Низкая самооценка, как бы банально это не звучало, вызывает недоверие к похвале. Комплимент воспринимается как незаслуженная награда и незамедлительно отрицается. Фриласнер с заниженной самооценкой не видит своих положительных качеств и тем более не готов слышать о них от других людей;
  • Поиск скрытых мотивов губителен для комплиментов. Излишняя подозрительность фриласнера мешает объективно оценить приятные слова в свой адрес. Он начинает искать истинную, по его мнению, причину похвалы. Может заказчик таким образом пытается сбить цену?

Отличие похвалы от лести

Лесть – это главный враг похвалы. Грань между ними весьма тонкая. В лести целенаправленно описываются несуществующие или несоответствующие положительные качества, намеренно возводятся в степень достоинства, которых и близко нет у собеседника.

Лживое преувеличение в лестных отзывах всегда делается с целью манипуляции и корысти. При умелом использовании лесть легко перепутать с комплиментом. И наоборот, неудачная похвала может быть ошибочно принята за лесть.

Особенно затруднительно различить эти две оценки качеств, когда хвалебные слова звучат из уст зависящего человека.

Отличительными особенностями похвалы являются искренность, естественность и краткость. Настоящий комплимент звучит непринужденно в контексте беседы, в то время как лесть рассыпается дифирамбами и предшествует какой-либо просьбе.

Когда похвала заказчика выглядит наигранно, шаблонно и сильно отдает лестью, то ее можно проигнорировать и сменить тему разговора.

Если проект закончен, оплачен и заказчик сердечно хвалит за проделанную работу, то отреагировать надо достойно.

Как нельзя реагировать на похвалу

  1. Специфика онлайн общения позволяет с помощью нескольких знаков препинания передать целую гамму чувств и эмоций. Но отвечать на похвалу только смайлами некультурно.
  2. Категорически запрещается обсуждать сам комплимент, даже если он действительно неуклюжий и неуместный.
  3. Не стоит говорить: «Это моя работа».

    После таких слов на комплименты в будущем можно не рассчитывать.

  4. Ответ «Да, я знаю, я такой!» звучит слишком напыщенно и хвастливо.
  5. Нежелательно отвечать сразу же комплиментом на комплимент. Это выглядит крайне фальшиво. Если хочется ответить взаимностью, то лучше сделать это позже, чтобы комплимент выглядел спонтанным и искренним.

  6. Слова «Я не сделал ничего особенного. С этим любой бы справился» лучше сразу забыть. Принижение своих достоинств и самоуничижение заставляет заказчика сомневаться в необходимости комплимента.
  7. Искреннюю похвалу нельзя игнорировать. Если продолжать разговор, словно комплимента не было, то заказчика это может обидеть.
  8. Не надо переспрашивать: «Вы и правда так думаете?». Заказчик будет вынужден повторить и усилить комплимент.
  9. Отнекиваться от похвалы так же плохая идея. Резкое отрицание может ввести заказчика в смятение.
  10. Неудачный выбор – переносить свои заслуги на другого человека: «Ваш сайт так хорошо выглядит только благодаря работе дизайнера».

    Услышав такое, заказчик усомнится в выборе фрилансера.

  11. Не нужно ограничиваться банальным «Спасибо». Это ни хорошо и ни плохо. Это никак.

Почему надо отвечать на похвалу

Комплименты говорят по той причине, что заметили в человеке качество, поступок или навык, достойный уважения и похвалы. Отрицание или игнорирование комплимента обижают хвалящего, ставят его в неловкое положение.

В ответ на добрые слова он получает чувство дискомфорта и разочарование. Постоянные возражения на комплименты снижают вероятность того, что этот же человек похвалит в следующий раз.

Излишнее смущение и неуверенность при комплименте, равно как и чрезмерное согласие, уменьшает ценность заслуги.

Получить похвалу – это крайне приятное ощущение. После комплимента повышается самооценка, улучшается настроение, появляется прилив сил для будущих свершений. Собственной неадекватной реакцией на похвалу можно легко испортить этот позитивный момент.

Как правильно реагировать на комплимент

Перед ответом на комплимент надо принять его внутри себя, забыть о ненужной скромности, смущении, испытать гордость и удовольствие.

Когда оценка другим человеком своих достоинств морально подтверждена, пора вежливо благодарить. Ответ должен дать понять заказчику, что комплимент очень порадовал, сотрудничество было плодотворным и есть желание его продолжить.

Если отношения с клиентом длительные и дружественные, допустимо вставить в благодарность шутку.

Топ-10 удачных фраз после слова «Спасибо»

  1. «Приятно слышать такие слова»
  2. «Очень рад, что мне удалось вам помочь»
  3. «Мне было очень приятно с вами работать»
  4. «Я ценю, что вы это заметили»
  5. «От вас это вдвойне приятно слышать»
  6. «Такие слова вдохновляют работать еще лучше»
  7. «Приятно знать, что вы так думаете»
  8. «От ваших слов сразу поднялось настроение»
  9. «Надеюсь порадовать вас своей работой и в следующий раз»
  10. «Теперь вы достойны звания «Заказчик года»

Если оставаться скромным, но при этом любезным и благодарным, то заказчик никогда не пожалеет о сделанном комплименте.

Источник: http://ni4ka.ru/blog/kak-reagirovat-na-pohvalu-zakazchika

Психодоктор
Добавить комментарий