Правильный запрос или чем я могу Вам помочь?

Содержание
  1. 9 Вежливых Фраз, Которые Нельзя Говорить Клиентам по Телефону [+Бонус]
  2. 1. «Благодарю за уделенное мне время»
  3. 2. «Просто проверяю…»
  4. 3. «Насчет договора…»
  5. 4. «Я хотел(а) бы…»
  6. 5. «Есть ли у вас бюджет для покупки?»
  7. 6. «Вы лицо, принимающее решения?»
  8. 7. «Я не хочу тратить ваше время»
  9. 8. «Могу ли я отправить вам некоторую информацию?»
  10. 9. «Честно говоря», «Буду честен (честна) с вами» и их вариации
  11. Бонус
  12. Среди них:
  13. 7 советов, которые помогут вам пройти собеседование и получить работу
  14. Составьте карту ответов на типичные вопросы
  15. Интерпретируйте вопросы нанимателя
  16. Продумайте своё невербальное поведение
  17. Установите табу на некоторые темы
  18. Созерцайте, чтобы успокоиться
  19. Берите инициативу в свои руки
  20. Как написать сопроводительное письмо к резюме
  21. Установленные правила оформления
  22. Короткая записка
  23. Что указать
  24. Возможные варианты
  25. Первое трудоустройство
  26. Дополнительные рекомендации
  27. 6 способов как вежливо и просто отказать человеку в просьбе
  28. Почему люди боятся сказать «нет»?
  29. 1. Откровенный отказ
  30. 2. Сочувствующий отказ
  31. 3. Обоснованный отказ
  32. 4. Отсроченный отказ
  33. 5. Компромиссный отказ
  34. 6. Дипломатичный отказ
  35. Сопроводительное письмо: 5 ошибок соискателей – Career for Women
  36. 1. Его отсутствие или слишком короткий текст-приветствие
  37. 2. Ошибки в тексте
  38. 3. Одно письмо для всех компаний
  39. 4. Слишком длинное сопроводительное письмо
  40. 5. Отсутствие структуры и концентрации на цели обращения
  41. Примеры успешно составленных писем:
  42. Выбор читательниц

9 Вежливых Фраз, Которые Нельзя Говорить Клиентам по Телефону [+Бонус]

Правильный запрос или чем я могу Вам помочь?

Вы были предельно вежливы и внимательны, старались вести разговор доверительно, а клиент… повесил трубку и больше не выходит на связь. С вами такое бывало?

Уверен, что с такой ситуацией сталкивался практически каждый предприниматель. Однако если вы думаете, что сейчас я расскажу вам о какой-то новой секретной методике, которая позволит грубить клиентам и закрывать продажи, я вас разочарую.

Вместо этого я всего лишь предложу вам отказаться от 9-ти привычных вежливых фраз, которые, как оказалось, совсем не нравятся клиентам. Не забудьте показать эту статью своим менеджерам по продажам:)

И уже сегодня перестаньте говорить…

1. «Благодарю за уделенное мне время»

«Что не так в этой фразе?» — возмутитесь вы?

Казалось бы, элементарная вежливость – поблагодарить человека за то, что уделил вам время. Возможно. Но не в продажах.

Почему? Все просто. Поблагодарив потенциального клиента за то, что уделил вам время, вы открыто заявляете, что он сделал вам одолжение. Но ведь он общался с вами потому, что ему это было полезно и необходимо. Ваш разговор помог клиенту решить какую-то его проблему.

А если он еще и купил у вас, он уже получил больше, чем вы. Ведь вы от продажи получаете деньги, а клиент – решение. Так что это ему следует благодарить вас.

Поэтому я предлагаю заменить эту фразу на что-то вроде «Удалось ли мне решить вашу проблему?» или «Наш разговор помог вам?». Это даст вам понять, доволен ли клиент общением, все ли моменты вы учли в разговоре или ему еще требуется ваша помощь. И да, это хороший способ выудить из него заслуженную благодарность в свой адрес:)

Только не вздумайте в ответ на «Спасибо» от клиента начать рассыпаться в благодарностях в его адрес. Просто ответьте ему «Пожалуйста/Рад(а) был(а) помочь/Без проблем» или что-то подобное.

2. «Просто проверяю…»

Обычно эту фразу говорят, когда клиент не ответил на последнее сообщение или не перезвонил в обозначенный срок. И продавец звонит вроде как проверить, все ли в порядке у клиента, чтобы тем самым снова вывести его на диалог.

Конечно, я мог бы порекомендовать вам сразу доводить дело до покупки, чтобы потом не искать клиента с такими проверками. Но, как известно, не всегда все бывает так гладко. Поэтому, если звонка с проверкой не избежать, я рекомендую всегда добавлять к «просто проверяю» какую-нибудь ценность для клиента.

Какую именно – это зависит от стадии ваших отношений. Если вы только начинаете ваше знакомство, можно предложить рекомендации, действительно полезные потенциальному клиенту.

Если же вы уже неоднократно общались, но до покупки дело пока не дошло, можно ссылаться на ваши предыдущие диалоги. Например, скажите, что вы анализировали предоставленную клиентом информацию, и вас посетила новая крутая идея, которая сделает ваше взаимодействие еще полезнее/проще/выгоднее.

Вот как это можно обыграть:

  • «Я звоню, потому что у меня возникла идея, которая действительно может помочь вам…»;
  • «Я звоню, потому что, возможно, упустил нечто важное. И это может сделать наше сотрудничество менее плодотворным. У вас есть несколько минут, чтобы обсудить…?»;
  • «Я просматривал свои заметки и обнаружил, что упустил важную деталь. Прошу меня извинить за это. Не могли бы вы уделить мне пару минут, чтобы прояснить этот вопрос? Это поможет мне предложить вам более качественное решение» .

Таким образом, вы не просто позвоните клиенту нежданно-негаданно с проверками, чтобы потратить его время. Вы сделаете этот разговор ценным для человека. А такой ход существенно повышает ваши шансы на продажу.

3. «Насчет договора…»

Этот вариант не слишком отличается от «Просто проверяю». Продажники, как правило, используют эту фразу, когда ждут от потенциального клиента подписания договора, а тот все никак не решится.

Конечно, идеальный вариант — добиваться подписания договора непосредственно к концу вашего разговора с клиентом или даже в середине. Но что, если этого не случилось? Договор не подписан, и следующий разговор откладывается на неопределенный срок?

Так же, как и в предыдущем пункте, я рекомендую не звонить с темой «Насчет договора», а предложить клиенту дополнительную ценность.

Например, предложить пошаговый алгоритм внедрения вашего продукта или вспомогательные материалы для начала эффективного использования.

И уже потом можно будет невзначай спросить, на каком этапе находится процесс подписания соглашения. Тут это будет уместно, ведь вы уже обсуждаете использование вашего продукта.

4. «Я хотел(а) бы…»

Еще одна безобидная на вид фраза. Но знаете, почему ее не стоит говорить клиентам? Да потому, что их не волнует, что вы хотите. В первую очередь клиента заботят его собственные потребности, и именно за их удовлетворением он к вам пришел.

Поэтому самое простое, чем вы можете заменить свое «Я хотел(а) бы…», — это «Хотели бы вы?». Однако часто продавцы боятся этой фразы, так как на нее легко ответить «нет».

В этом случае я рекомендую такой прием. Вовлеките человека в диалог, сразу выстроив план вашего общения. Озвучьте свое предложение и сразу назовите какое-то существенное преимущество.

Это звучит примерно так: «Предлагаю обсудить, как мне/нашей компании удалось помочь [описать человека/компанию, с которыми вы уже сотрудничали] с [описание проблемы, аналогичной проблеме клиента].

Что скажете?»  Например: «Мне удалось помочь 5-ти адвокатам получать не менее 100 обращений в месяц. Я просто провел аудиты их сайтов и устранил ключевые недостатки.

Вам бы хотелось получить такой результат?».

Согласитесь, в отличие от «Хотите, чтобы я провел аудит вашего сайта?», это уже звучит как интересное предложение.

5. «Есть ли у вас бюджет для покупки?»

Не стоит недооценивать покупателя. Скорее всего, перед тем, как обратиться к вам, он просмотрел цены на аналогичные товары, услуги или продукты. И даже если вы на своем ресурсе их не указываете, у кого-то из конкурентов точно найдется прайс на сайте. Поэтому клиент уже примерно знает, на какую стоимость ему ориентироваться.

Конечно, вопрос платежеспособности клиента очень важен. Но я считаю, что задавать его сразу в лоб не стоит.

Для начала лучше внимательно выслушать, чего же хочет клиент, а после предложить ему какие-то варианты и озвучить стоимость.

Если цена формируется в каждом случае индивидуально, обозначьте какой-то диапазон и поясните клиенту, от чего зависит конечный результат. А уже после этого вопрос платежеспособности выяснится сам собой.

6. «Вы лицо, принимающее решения?»

Этот вопрос может показаться уместным, если вы работаете с крупным клиентом и еще не знаете, кем в компании является ваш собеседник. Однако я считаю, что спрашивать такое несколько бестактно. Вы как будто сомневаетесь, что тот, с кем вы общаетесь, может занимать какой-то значимый пост в своей компании. Согласитесь, не очень приятно такое услышать.

Если вам все же нужно узнать, кто именно будет принимать решение о покупке и с кем вам лучше общаться, сформулируйте вопрос иначе. Спросите: «Как в вашей компании принимаются решения?».

Таким образом вы не только сможете узнать, с кем вам стоит связаться, но и как вам лучше организовать дальнейшее сотрудничество с этим клиентом. К примеру, в некоторых компаниях решение может быть принято только после того, как вы предложите пошаговый план внедрения вашего продукта.

И задав правильный вопрос, вы поймете, что вам стоит делать, чтобы ускорить продажу.

7. «Я не хочу тратить ваше время»

Эту фразу продавцы говорят, когда понимают, что потенциальный клиент ищет не совсем то, что они могут предложить. Таким образом они в вежливой форме отказываются от дальнейшего общения и траты своего времени.

Я абсолютно за то, чтобы отказываться от «не своих» клиентов и рациональнее использовать время менеджера по продажам. Однако в таком отказе на ранней стадии есть проблема.

Не всегда продавец успевает убедиться, что действительно ничем не может помочь клиенту. Очень часто случается, что проведя поверхностный диалог и не найдя очевидного решения, продавец стремится скорее отделаться от такого непонятного клиента.

Конечно, легче переключиться на тех, с кем у него больше шансов закрыть продажу.

Но ведь вы никогда не знаете, куда могут вас привести лишние 10-15 минут, потраченные на разговор с таким человеком. Быть может, он и не станет вашим клиентом сейчас, потому что действительно ищет нечто другое. Но ваше внимательное отношение и искреннее желание помочь ему он запомнит. И в следующий раз придет именно к вам.

Кроме того, есть еще одна фишка.

Если вы четко понимаете, что не можете помочь клиенту, но знаете, кто может (к примеру, это может быть кто-то из партнеров или другие ваши клиенты), почему бы не посоветовать кого-то вместо себя? Тем самым вы избавите человека от долгих поисков и сохраните его время.

 Только тут важно советовать действительно качественное решение. И тогда эти потраченные дополнительно минуты превратят неудавшегося клиента в верного поклонника вашего бренда. И кто знает, может, в следующий раз вы все-таки осуществите продажу.

8. «Могу ли я отправить вам некоторую информацию?»

Старая школа продаж выступает против этой фразы. Мол, если вы не заинтересовали клиента своим предложением в телефонном разговоре, то тратить время на чтение ваших материалов он точно не будет.

С одной стороны, логично. С другой… Большинство клиентов все равно проводят свои исследования и ищут информацию в интернете. Почему бы не облегчить им поиск и не дать все необходимые для принятия решения сведения?

Но тут важно удостовериться, что то, что вы хотите отправить, действительно нужно клиенту. Поэтому вместо «Могу ли я отправить вам некоторую информацию?» спросите: «Мой опыт работы с клиентами показал, что у них возникают такие-то вопросы и такая-то информация является для них чрезвычайно полезной. Хотите ли вы, чтобы я вам ее выслал?».

Бывают же ситуации, когда сам клиент просит отправить «больше информации». Не спешите радоваться и отправлять все ваши кейсы, статьи, презентации, коммерческие предложения и прочее. Обязательно уточните, что именно ему нужно.

Иначе увидев количество файлов, которые вы пришлете, клиент ужаснется и вряд ли станет их просматривать. Вы можете сказать: «У меня скопилось уже очень много полезных материалов, которыми я могу поделиться.

Подскажите, пожалуйста, над чем именно вы сейчас работаете, чтобы я мог выслать вам самую актуальную информацию».

9. «Честно говоря», «Буду честен (честна) с вами» и их вариации

Не зря эту фразу я оставил напоследок. Она – контрольный в голову, смертельный удар для продаж. Худшее, что вы можете сказать потенциальному клиенту. Ладно, это я сгущаю краски, конечно. Но серьезно, эта фраза – чистое зло.

Она кажется вполне безобидной. И даже наоборот, очень уместной, такой доверительной. Вы как будто делитесь с клиентом чем-то сокровенным и даете ему почувствовать, что выделяете его из общей массы. Да?

А вот и нет. На самом деле, сказав эту фразу, вы признаете, что до этого бессовестно врали. И вот только теперь решили быть честным.

Поэтому еще раз: забудьте эту фразу и ей подобные. Тут нет альтернатив. Ни при каких условиях вам не нужно провоцировать клиента на мысль о том, что вы нечестны с ним.

Бонус

А для тех, кто дочитал до конца (или схитрил и сразу пролистал страницу вниз), у меня есть небольшой бонус. Я собрал еще 10 слов, которые вам и вашим менеджерам по продажам также стоит забыть. Если вы, конечно, хотите продавать больше.

Среди них:

Проблема. Никому не нравятся проблемы и никто не хочет о них слышать. Поэтому забудьте это слово или, если уж совсем нельзя обойтись, хотя бы замените его на более мягкие аналоги. Например, сложность, затруднение. Они звучат менее пугающе и ассоциируются с чем-то краткосрочным и незначительным.

Надеюсь. Это звучит так, будто вы не уверены. Неуверенные люди продают меньше.

Очевидно. Некоторые клиенты могут уловить в этом слове нотку снисхождения. А никто не любит, когда с ним общаются свысока.

Подпишите. Вместо того, чтобы требовать подписать договор, попросите клиента утвердить его. Чувствуете разницу?

Запрещено. Это слово с ярким негативным оттенком. Используйте его только в случае крайней необходимости. Серьезно. Только крайней.

Возможно/Может быть. Эти слова показывают, что вы сомневаетесь. И ваше предложение также начинает звучать сомнительно.

Совет. Не говорите этого слова, пока вас не попросят. Не всем нравится, когда к ним лезут с советами. Лучше скажите, что у вас был подобный опыт, и мягко подведите к тому, что хотите посоветовать.

Возражение. Ну думаю, и так понятно, почему не стоит говорить этого слова.

Качество. Это слово уже так заездили (особенно компании, продукт которых не самого высокого качества), что подавляющее большинство клиентов просто не воспринимают его. Как только вы произнесете качество, все остальное будет звучать в голове клиента примерно так: «бла-бла-бла».

Клиенты. Клиент, с которым вы говорите сейчас, — это не все остальные клиенты. Он уникален и его ситуация уникальна. Поэтому говорите о нем, а не о других ваших покупателях.

https://www.youtube.com/watch?v=nJ_hCc79NTg

Будьте вежливы. Будьте внимательны к клиенту. Стройте доверительные отношения. Только не используйте этих фраз и слов. Уверен, это улучшит вашу статистику «пропавших» клиентов:)

Кликайте «Мне нравится», если эта статья была для вас полезной! Я буду знать, что тема взрывных продаж вам интересна, и подготовлю больше материалов с секретами крутых продавцов.

Хотите в 2016 вывести бизнес на новый уровень? Тогда вам просто необходимо быть в курсе маркетинговых трендов! Читайте прямо сейчас Маркетинг 2016: Как Закрепить Позиции и Сильно Вырваться Вперед

Источник: https://geniusmarketing.me/lab/9-vezhlivyx-fraz-kotorye-nelzya-govorit-klientam-po-telefonu-bonus/

7 советов, которые помогут вам пройти собеседование и получить работу

Правильный запрос или чем я могу Вам помочь?

Если перефразировать известный афоризм, то можно сказать: кто владеет информацией, тот владеет ситуацией на собеседовании.

Прежде чем отправиться в офис, узнайте:

  • с кем вы будете беседовать: с начальником, руководителем отдела кадров или его рядовым сотрудником;
  • формат интервью (групповое или индивидуальное, вопрос-ответ или самопрезентация);
  • дресс-код и вещи, которые нужно иметь при себе (документы, гаджеты и прочее);
  • как добраться (опаздывать недопустимо).

Поможет выяснить это сайт компании или звонок в офис.

Что нужно узнать перед собеседованием

Составьте карту ответов на типичные вопросы

Интервью при устройстве на работу однотипны и одновременно не похожи друг на друга. Многие слышали о стрессовых собеседованиях, где могут внезапно начать кричать на соискателя, чтобы выбить его из колеи. Также есть так называемые case-интервью: претендента помещают в некие обстоятельства (например, разговор с недовольным клиентом) и наблюдают за тем, как он решает проблему.

Не всегда удаётся выяснить, какой тип собеседования предпочитают в той или иной компании, поэтому готовым нужно быть ко всему.

Для этого сделайте карту с ответами на типичные вопросы и просьбы (их задают в 99,9% случаев):

  • топ-5 ваших главных достоинств;
  • в чём вы хороши;
  • стратегические направления саморазвития;
  • предложения по работе компании;
  • ваша жизненная и рабочая философия;
  • ваши краткосрочные и долгосрочные цели;
  • необычные задачи, которые вам приходилось решать.

Также следует заранее подготовить перечень тем, которые вы хотели бы обсудить с менеджером по персоналу.

Как составить план для собеседования

Интерпретируйте вопросы нанимателя

«А» не всегда означает «А», а дважды два не всегда четыре. Рекрутеры порой задают коварные вопросы, где за простой формулировкой кроется хитрый план — заставить соискателя сказать больше, чем следует.

Простой вопрос: «Какую заработную плату вы хотели бы получать?». Но ответ помогает интервьюеру понять вашу мотивацию: деньги, социальные гарантии, график работы и прочее. Если вас спросят, были ли у вас конфликты с руководством и как вы их разрешили, то, скорее всего, HR-менеджер хочет узнать, склонны ли вы брать на себя ответственность или привыкли перекладывать её на других.

Хитрых вопросов — множество. Нужно уметь видеть «двойное дно» (без фанатизма!).

Как понимать вопросы работодателя

Продумайте своё невербальное поведение

HR-менеджеры — люди, а не автоматы. Они, как все, обращают внимание на невербальные знаки: внешность, мимика, походка, жесты и прочее. Опытному профессионалу могут отказать только потому, что он неправильно вёл себя.

Продумайте заранее язык тела. Если от волнения вы привычно дёргаете ногой, то сядьте нога на ногу. Если стучите пальцами по столу, попробуйте занять руки чем-нибудь, например шариковой ручкой.

HR-менеджеры — люди, а не автоматы. Они понимают, что вы волнуетесь. Но естественность в невербальном общении повысит кредит доверия к вам.

Как не запороть собеседование

Установите табу на некоторые темы

«Расскажите о себе», — просит интервьюер. «Я родился 2 апреля 1980 года (по гороскопу Телец). В юности занимался футболом, был капитаном городской команды. Потом окончил институт…» — если рассказ соискателя примерно таков, не видать ему должности как своих ушей.

Есть вещи, которые абсолютно неинтересны работодателю и которые никак не характеризуют вас как профессионала. В приведённом примере это год рождения (это можно прочесть в резюме), знак зодиака и спортивные достижения.

Есть темы, на которые нужно наложить для себя табу:

  • пересказ резюме;
  • личные жизненные цели (купить дом, завести детей и прочее);
  • репутация компании и её сотрудники;
  • навыки и опыт, не имеющие отношения к будущей работе (прекрасно готовлю, разбираюсь в сантехнике и тому подобное);
  • неудачи, демонстрирующие некомпетентность.

Так же, как вы составили план, о чём будете говорить, напишите и запомните темы, которые следует игнорировать. Также подумайте, как корректно ответить, если вас всё-таки спросят об этом.

О чём не стоит говорить на собеседовании

Созерцайте, чтобы успокоиться

Собеседование — дело нервное. Можно забыть, как тебя зовут, не говоря уж о демонстрации деловых качеств.

Чтобы успокоиться, оглянитесь вокруг. Осмотрите офис, технику, сотрудников. Детали расскажут вам много о компании, куда вы собираетесь устроиться, а их анализ поможет привести в норму нервную систему.

Критичный взгляд на фирму и будущих коллег может повысить чувство собственной важности. Помните: компания нуждается в хорошем работнике так же сильно, как вы в хорошей работе.

Как постичь дзен на собеседовании

Берите инициативу в свои руки

В собеседовании, как правило, наступает момент, когда интервьюер и интервьюируемый меняются местами и у соискателя появляется возможность задать интересующие его вопросы.

Не тратьте время на бесполезные «Вы сами позвоните мне или мне перезвонить вам?», «Почему эта позиция открыта?» и так далее. Проявите себя как инициативный сотрудник. Спросите:

  • Есть ли у компании какая-то актуальная проблема? Как вы думаете, чем я могу вам помочь?
  • Не могли бы вы описать, каким вы представляете идеального кандидата на эту должность?
  • Какой совет вы могли бы дать тому, кто начинает работать в вашей компании?

Есть также ряд вопросов, которые задавать не рекомендуется. Какие — расскажет клик по кнопке ниже.

Как взять собеседование под контроль

Следование этим советам подготовит вас к собеседованию и увеличит шансы на трудоустройство.

Источник: https://lifehacker.ru/7-sovetov-projti-sobesedovanie/

Как написать сопроводительное письмо к резюме

Правильный запрос или чем я могу Вам помочь?

Одна из современных тенденций, по формированию пояснительной записки при отклике на вакансию, ставит в тупик немало соискателей. Разобраться в том, что это за документ, предлагаем посмотрев пример сопроводительного письма к резюме и наши рекомендации.

Установленные правила оформления

Письмо должно составляться в свободной форме. Основная цель — заинтересовать и побудить прочитать более внимательно ваше резюме. Учтите, что это деловое письмо, поэтому оно должно быть оформлено по всем установленным правилам.

Если вы отправляете резюме в печатном виде, то письмо должно быть сделано на отдельном листе. При отправке по электронной почте, можно его напечатать в теле сообщения, а резюме выслать отдельным приложенным файлом. Не зависимо от формы отправки, не забудьте проставить все необходимые реквизиты.

Разобравшись, как написать сопроводительное письмо, можно заметно повысить свои шансы при трудоустройстве. Его наличие свидетельствует об уважении к рекрутеру.

Короткая записка

Решив выделиться среди остальных кандидатов, помните, что лучше быть лаконичным. В письме можно подчеркнуть свое желание получить указанную работу и выделить необходимую информацию о себе.

Пример 1:

«Добрый день!

Отправляю свое резюме на вакансию механика, размещенную на сайте http:bb.ru/. Готов дополнительно предоставить информацию, которая необходима для рассмотрения моей кандидатуры. Буду благодарен, если мое резюме вы не оставите без внимания.

С уважением, Столешников Константин. Телефон (495)9999999″

Что указать

Вне зависимости, пишите вы короткое или полное письмо, сопровождающее резюме, важно правильно его начать. Если вы знаете, кто именно будет рассматривать эти документы, то лучше вставить личное обращение:

  • «Уважаемая Ангелина Викторовна!»
  • «Здравствуйте, Валерий Петрович!»

Если же вам неизвестно, кто именно будет его читать, то начало составить лучше так:

  • «Уважаемые господа!»
  • «Здравствуйте!»
  • «Добрый день!»

При выборе полного варианта укажите, как вы узнали о должности. Также следует написать, что она вас заинтересовала.

Полезно знать:  Деловые качества в резюме

Укажите свои профессиональные достижения, но не стоит расписывать весь опыт работы. Не дублируйте резюме.

Важно также правильно его закончить. Посмотрев, как писать этот документ, вы увидите, что завершать его лучше словами:

«Благодарю за внимание.

Спасибо за время, выделенное на прочтение резюме.

При возникновении вопросов, мне можно позвонить по номеру (495)1111111″

Не забудьте добавить:

  • «С уважением, Савельев Никита Сергеевич, телефон (495)2222222»;
  • «С наилучшими пожеланиями Ветров Максим, телефон (495)3333333».

Возможные варианты

Разобраться, что именно надо писать, вам поможет следующий образец текста.

Пример 2:

«Здравствуйте, Александр Васильевич!

В газете «Кадры» я увидел, что в Вашей организации объявлен конкурс на должность менеджера по продажам. Меня интересует предложенная вакансия. Я соответствую указанным требованиям, ведь у меня на аналогичной должности пятилетний опыт работы. Умение грамотно строить процесс переговоров и знание специфики рынка позволят мне сразу приступить к работе.

Подробную информацию о моих навыках и достижениях можно увидеть в резюме. Буду рад предложению встретиться и рассказать о своем опыте, потенциале и навыках.

Благодарю за время, потраченное на прочтение моего резюме.

С уважением, Приходько Вячеслав.

Телефон (495)4444444″

Грамотно составление письмо указывает на ваше уважение ко времени рекрутера. Оно  может привлечь внимание, заставив прочитать резюме более детально.

Также можете взять за основу другой вариант.

Полезно знать:  Положительные черты характера в резюме

Пример 3:

«Добрый день!

Увидев на сайте вашей организации вакансию руководителя отдела, занимающегося контролем качества выпускаемой продукции, решил отправить свое резюме. Я более двух лет являюсь руководителем ОТК, поэтому все нюансы работы мне уже известны.

Я четко выполняю задачи, поставленные вышестоящим руководством, могу эффективно организовать работу людей и следить за выполнением планов на каждом участке.

На предыдущем месте работы я смог повысить производительность труда ОТК на 12% путем оптимизации процесса контроля.

Информация об опыте работы указана в резюме. Прошу его рассмотреть. Если моя кандидатура вам интересна, прошу связаться со мной. Телефон (495)5555555.

Благодарю за внимание.

С уважением, Белгородов Виталий Игоревич.»

Если разобраться, что пишут в сопроводительном письме, то все оказывается не так уж и сложно. Если вы хотите поменять сферу деятельности, то составить его лучше таким образом:

«Здравствуйте!

Из газеты «Труд» я узнала об открытой в вашей компании вакансии экономиста. Предлагаю вам свою кандидатуру на указанную должность.

Настойчивость, умение принимать решения в стрессовых ситуациях, своевременно вникать в нюансы работы, и желание работать в вашей фирме, являющейся лидером на рынке продаж металлоизделий, помогут компенсировать отсутствие аналогичного опыта.

Также быстро вникнуть в работу я смогу благодаря наличию высшего экономического образования и двухлетнему стажу работы на должности бухгалтера.

Прошу рассмотреть высланное мной резюме и благодарю за время, потраченное на его прочтение. Готова ответить на дополнительные вопросы в назначенное вами время. Договориться о встрече со мной можно по телефону (495)6666666.

С уважением, Чеванкова Ирина.»

Первое трудоустройство

Сложнее всего разобраться бывает вчерашним выпускникам. Они боятся делать сопроводительное письмо к резюме без опыта работы. Наоборот, если вам кроме профильного образования больше нечего указать, то лучше составить небольшую пояснительную.

Полезно знать:  Ваши сильные стороны в резюме

Пример 5:

«Уважаемый Игорь Борисович!

В агентстве «Кадровик» мне предоставили информацию о том, что у вас открыта вакансия на должность переводчика медицинских текстов. Я являюсь дипломированным специалистом в указанной сфере, поэтому предлагаю на указанную должность свою кандидатуру.

Благодарю за выделенное время.

С уважением, Рыбкина Анастасия. Тел. (495)7777777″

Дополнительные рекомендации

Перед отправкой, попробуйте взглянуть на свое описание глазами работодателя. Так же в этом могут помочь родственники или знакомые. Нередко в сопроводительных письмах встречается искусственность, которая в обычной речи не встречается или построение фраз выглядит слишком вычурно, что вызывает чувство неловкости за автора у читающего.

Если Вы планируете откликаться на большое количество вакансий, сделайте несколько вариантов писем и пробуйте их направлять поочередно. При этом фиксируйте фактическое количество получаемых откликов для каждого из вариантов. Таким образом, Вы сможете провести тестирование наиболее лучшего письма и в дальнейшем использовать именно его.

Источник: http://rezume2016.ru/razdely/kak-napisat-soprovoditelnoe-pismo-k-rezyume/

6 способов как вежливо и просто отказать человеку в просьбе

Правильный запрос или чем я могу Вам помочь?

На свете есть немало людей, которых называют безотказными. К ним можно обратиться в любое время суток за помощью, и они никогда не откажут. Такое свойство их характера многие относят к достоинствам человека, ведь это выгодно – всегда «иметь под рукой» такого «безотказника», чтобы перекинуть на него часть своих проблем.

Однако редко кто дает себе труд задуматься: а может, человек просто не может отказать?

У людей, которые не могут сказать «нет», нередко не хватает времени на собственные дела и личную жизнь, хотя в качестве благодарности за свою безотказность они могут в лучшем случае рассчитывать на сомнительный комплимент.

Ярким примером безотказного человека и того, к чему приводит неумение отказывать, служит старый фильм «Осенний марафон» с Олегом Басилашвили в главной роли. Герой фильма немолод, однако он так и не научился отказывать и жить так, как хочет он сам. Его жизнь почти прошла, но он так и не состоялся как личность, потому что всегда жил так, как хотели другие.

Безотказные люди всегда, как магнитом, притягивают к себе людей, которые активно пользуются их неумением отказывать. Можно сказать, что палач ищет жертву, а жертва палача. И даже если «безотказник» вдруг взбунтуется и откажется от роли палочки-выручалочки, его тут же обвинят в махровом эгоизме и бессердечии.

Есть золотые слова, которые стоит помнить каждому: «Жить так, как хотите вы сами, это не эгоизм. Эгоизм ― это когда другие должны думать и жить так, как вы хотите».

Почему люди боятся сказать «нет»?

Люди, которые выполняют чужие просьбы вопреки своему желанию, чаще всего имеют мягкий и нерешительный характер. В душе они очень хотят произнести «нет», но настолько боятся поставить в неловкое положение или обидеть отказом другого человека, что через силу вынуждают себя делать то, что им совсем не по нраву.

Очень многие люди в дальнейшем сожалеют о том, что когда-то хотели, но не смогли сказать «нет».

Нередко люди, отказывая, произносят слово «нет» так, будто чувствуют себя виноватыми в чем-то, ― им кажется, что за этим последует какая-то неприятная реакция. И действительно, многие не привыкли, что им отказывают, и «нет» вызывает у них негативную реакцию ― они грубят, разрывают отношения и пр.

Некоторые люди не говорят «нет» из-за боязни стать никому не нужными и остаться в одиночестве.

Говоря «нет», мы нередко наживаем себе врагов. Однако стоит помнить о том, что для нас важнее, ― обидеть кого-то отказом или взять на себя исполнение тяготящих нас обязательств. Тем более, что совсем не обязательно отказывать в грубой форме. Например, те же дипломаты стараются не произносить «да» или «нет», заменяя их словами «Давайте это обсудим».

Говоря «нет», стоит помнить, что:

  • это слово способно защитить от проблем;
  • может означать «да», если произнести его неуверенно;
  • успешные люди чаще говорят «нет», чем «да»;
  • отказав в том, что мы не можем или не хотим делать, мы будем чувствовать себя победителем.

Существует несколько простых способов вежливого отказа, которые показывают, что эта задача под силу каждому.

1. Откровенный отказ

Некоторые люди считают, что, отказывая в чем-то, нужно обязательно назвать причину отказа. Это ошибочное мнение. Во-первых, объяснения будут выглядеть как оправдания, а оправдания дадут просящему надежду, что вы можете изменить свое мнение.

Во-вторых, не всегда можно назвать настоящую причину отказа. Если же ее выдумать, в дальнейшем ложь может быть разоблачена и поставит обоих в неловкое положение. К тому же человек, который говорит неискренне, нередко выдает себя сам мимикой и голосом.

Поэтому лучше не фантазировать, а просто сказать «нет», не добавляя больше ничего. Можно смягчить отказ, сказав: «Нет, я не могу это сделать», «Я не хочу этим заниматься», «У меня нет времени на это».

Если человек пропускает эти слова мимо ушей и продолжает настаивать, можно воспользоваться методом «испорченной пластинки», повторяя одни и те же слова отказа после каждой его тирады. Не нужно перебивать говорящего возражениями и задавать вопросы ― просто говорить «нет».

Этот способ подходит для отказа людям агрессивным и излишне настойчивым.

2. Сочувствующий отказ

Такая техника подходит при отказе людям, которые склонны добиваться своими просьбами своего, вызывая жалость и сочувствие. В этом случае стоит показать им, что вы сопереживаете, но ничем помочь не можете.

Например, «Мне вас очень жаль, но я помочь ничем не могу». Или «Я вижу, что вам нелегко, но решить вашу проблему я не в силах».

3. Обоснованный отказ

Это довольно вежливый отказ и его можно использовать в любой обстановке ― формальной и неформальной. Он подойдет и при отказе людям старшего возраста, и при отказе людям, занимающим более высокое положение на служебной лестнице.

Этот отказ предполагает, что вы называете действительную причину, по которой не можете выполнить просьбу: «Я не могу это сделать, так как завтра иду с ребенком в театр» и т.п.

Будет еще убедительнее, если назвать не одну причину, а три. Такая техника так и называется ― отказ по трем причинам. Главное при ее применении ― краткость формулировок, чтобы просящий быстро уловил суть.

4. Отсроченный отказ

Воспользоваться таким методом могут люди, для которых отказать кому-то в просьбе ― психологическая драма, и они чуть ли не автоматически отвечают согласием на любую просьбу. Люди такого склада часто сомневаются в своей правоте и склонны бесконечно анализировать свои поступки.

Отсроченный отказ позволяет обдумать ситуацию, а в случае необходимости обратиться за советом к друзьям. Его суть состоит в том, чтобы не говорить «нет» сразу, а попросить время для принятия решения. Таким образом можно застраховать себя от необдуманных шагов.

Обоснованный отказ может выглядеть так: «Я не могу ответить сейчас, поскольку не помню свои планы на выходные. Возможно, я договорился с кем-то встретиться. Мне необходимо посмотреть свой еженедельник, чтобы уточнить». Или «Мне необходимо посоветоваться дома», «Мне нужно подумать. Я скажу позже» и пр.

Отказывать таким образом можно людям, которые напористы и не терпят возражений.

5. Компромиссный отказ

Такой отказ можно назвать отказом наполовину, ведь мы хотим помочь человеку, но не полностью, а частично, и не на его условиях, которые нам кажутся нереальными, а на своих. В этом случае необходимо четко определить условия помощи ― что и когда мы можем, а что нет.

Например, «Я могу отвезти твоего ребенка в школу вместе со своим, но только пусть он к восьми часам будет собран». Или «Я могу помогать тебе делать ремонт, но только по субботам».

Если же подобные условия просящего не устроят, то мы вправе со спокойной душой отказать.

6. Дипломатичный отказ

Он предполагает обоюдный поиск приемлемого решения. Мы отказываемся делать то, что не хотим или не можем, но вместе с просящим ищем вариант решения проблемы.

Например, «Я не могу тебе помочь, но у меня есть знакомый, который занимается этими вопросами». Или «Возможно, я могу тебе помочь иным образом?».

В ответ на примеры разных техник отказа можно возразить, что помогать людям необходимо и что, отказывая другим, мы сами рискуем оказаться в сложной ситуации, когда нам нечего будет рассчитывать на чью-то помощь. Заметим, что речь идет лишь о просьбах людей, которые привыкли «играть в одни ворота», считают, что все им обязаны и злоупотребляют безотказностью других людей.

Источник

Источник картинки: shutterstock.com

Источник: http://www.selfcreation.ru/psixologiya/6-sposobov-kak-vezhlivo-i-prosto-otkazat-cheloveku-v-prosbe.html

Сопроводительное письмо: 5 ошибок соискателей – Career for Women

Правильный запрос или чем я могу Вам помочь?

Светлана Олифер

HR-эксперт проекта «HumanTouch»

Поиск работы – длинное путешествие, в котором важен каждый, на первый взгляд малозначительный шаг. От того, насколько правильно вы сформируете стратегию поиска, подготовите резюме, составите сопроводительное письмо, будете контактировать с работодателем, зависит скорость нахождения вакансии мечты. Каждый этап коммуникации имеет свои особенности.

Давайте рассмотрим практические аспекты составления сопроводительного письма.

Сопроводительное письмо – это текст, который вы направляете работодателю вместе с резюме. Основное его предназначение – вызвать интерес у рекрутёра, выделить ваши сильные качества и опыт, необходимый для данной вакансии, описать дополнительные нюансы.

На данный момент большинство работодателей просят прикрепить письмо к резюме прямо на сайте, где размещена вакансия.

Это позволяет рекрутеру составить более комплексное представление о кандидате и его способах и манере коммуникации, а также первично оценить мотивацию для работы в конкретной компании.

Но, к сожалению, большинство кандидатов либо вовсе пренебрегают этим пунктом, либо направляют очень слабые письма, не способные привлечь внимание и усилить впечатление от резюме.

Основные ошибки при составлении сопроводительного письма:

1. Его отсутствие или слишком короткий текст-приветствие

До 40% резюме приходят работодателю без указания региона, названия желаемой должности и текста в теле письма. Чтобы догадаться, на какую именно должность и в каком регионе претендует соискатель, рекрутер должен потратить дополнительное время на сопоставление опыта кандидата сразу со всеми открытыми вакансиями. Часто плохо идентифицируемые резюме направляются сразу в корзину.

2. Ошибки в тексте

Сопроводительное письмо, содержащее орфографические или грамматические ошибки, испортит всё впечатление о вас. Тщательно проверьте текст перед отправкой.

3. Одно письмо для всех компаний

Подготовьте общий шаблон, но корректируйте его в соответствии с требованиями конкретной компании. Важно правильно указывать желаемую должность (в полном соответствии с названием вакансии), сформулировать причины своей заинтересованности.

4. Слишком длинное сопроводительное письмо

Текст, состоящий более чем из 1500 символов, будет казаться чрезмерно длинным. Уберите лишнюю «воду». Для этого можно использовать специальные программы, например «Главред».

5. Отсутствие структуры и концентрации на цели обращения

Письмо должно иметь четкую композицию: короткое приветствие, цель вашего обращения (просьба рассмотреть резюме на конкретную вакансию), краткое описание вашего профессионального опыта и сильных сторон (соответствующих требованиям вакансии). Заключение.

Примеры успешно составленных писем:

  • Добрый день!
    Прошу рассмотреть мое резюме на вакансию «___________». Являюсь опытным специалистом с законченным профильным образованием «________» по специальности «_______». Обладаю знаниями и навыками в предметной области, а также значительным опытом работы в _________.

    В настоящий момент очень заинтересована в развитии своей карьеры в ______ сфере и готова постоянно повышать свой уровень знаний и профессиональные навыки.

Буду рада возможности стать частью вашей команды и внести свой вклад в реализацию корпоративных целей компании.Более подробная информация указана в моем резюме во вложениях к данному письму.

Буду рада получить от вас приглашение на собеседование и с удовольствием отвечу на все ваши вопросы!С уважением,

_______________

Номер телефона

Уверена, что смогу принести пользу вашей компании и себе. Откликаясь на открытую вакансию «_________», рассчитываю применить опыт, желание делать только лучшие продукты, решать проблемы людей и развивать бизнес.

Хотела бы работать бок о бок с творческими профессионалами, обмениваясь опытом, идеями, получая новые возможности для роста.

Сфера вашей деятельности является логическим продолжением намеченного пути моего развития.

Буду рада присоединиться к вашей команде для долгой и плодотворной совместной работы.

С удовольствием отвечу на ваши вопросы по телефону или при личной встрече.

С уважением,
_______________

Номер телефона

На вашем сайте ______ я узнала об открытой вакансии «______________». Я заинтересована в развитии на данной позиции, где максимально полезным будет мой опыт в ____ . Моими сильными сторонами являются: ориентация на достижение результата, умение находить наиболее оптимальные для бизнеса решения, способность налаживать эффективную коммуникацию между подразделениями.

Моим приоритетом является работа в перспективной, постоянно развивающейся крупной компании.Благодарю вас за рассмотрение моей кандидатуры. Буду признательна за отклик и приглашение на собеседование в удобное для вас время.С уважением,

_______________

Номер телефона

Ошибки на интервью, из-за которых вас не берут на работу

Тестируем работодателя

Как найти работу тем, кто хочет всё поменять

Как фото в резюме влияет на карьеру

10 беспроигрышных правил стрессового собеседования

Loading…

Выбор читательниц

Хэдхантер Алёна Владимирская рассказала о том, как правильно вести себя на стресс-интервью, о котором вас забыли предупредить.

ПОДЕЛИТЬСЯЧИТАТЬ ДАЛЕЕ

Для успешного развития нужен «Карьерный план». Написать его самостоятельно в первый раз – довольно сложное занятие. Публикую статью о том, каких ошибок нужно избегать при его составлении.

ПОДЕЛИТЬСЯЧИТАТЬ ДАЛЕЕ

Источник: http://careerforwomen.ru/cover-letter/

Психодоктор
Добавить комментарий