Типичные ошибки в общении

Содержание
  1. Ошибки в деловом общении
  2. 1) Неумение писать качественные и-мейлы
  3. 2) Отсутствие навыков публичных выступлений
  4. 3) Недостаток энергии
  5. 4) Неумение соглашаться
  6. 5) Чрезмерный цинизм
  7. 3 самые страшные ошибки в деловом общении
  8. Зачем нужно общение?
  9. Ошибка №1: Оценка действий человека, его выбора или поступка
  10. Ошибка №2: Нарушение цикла общения
  11. Ошибка №3: Использование в разговоре сложной лексики
  12. 4 основные ошибки общения – Искусство переговоров
  13. Существуют 4 основные ошибки общения
  14. Само по себе молчание не означает проявление пассивности — оно, напротив, помогает думать или усиливает эффект воздействия
  15. Выражение «Да но…» — обесценивает высказывание вашего собеседника
  16. 6 простых шагов, чтобы не допускать ошибок в общении
  17. 4 стандартных ошибки, которые мы допускаем при общении с другими людьми
  18. Попугай
  19. Отсутствие эмоций
  20. Капитан Очевидность
  21. Разговорный Нарциссизм
  22. Распространённые ошибки в общении между людьми • Фактрум
  23. 1. Не используем в разговоре слово «мы»
  24. 2. Не поддерживаем зрительный контакт
  25. 3. Перебиваем
  26. 4. Демонстрируем пренебрежение с помощью языка тела
  27. 5. Не перефразируем и не повторяем то, что говорит собеседник
  28. 6. Высказываем предположение до того, как услышим само сообщение
  29. 7. Позволяем своим эмоциям говорить вместо вас
  30. 8. Не задаём наводящих вопросов собеседнику
  31. 9. Ссылаемся на себя и на собственную жизнь больше, чем интересуемся собеседником
  32. 10. Нам нужно непременно «выиграть» в споре
  33. 11. Критиковать собеседника, а не его слова или действия
  34. 12. Полагать, что люди — телепаты
  35. 13. Подчиняемся «языку бессилия»
  36. 14. Позволяем всему подряд отвлекать наше внимание от собеседника
  37. 15. Не проявляем чуткости и понимания
  38. 6 ошибок при общении с девушками
  39. 1. Ты нервничаешь
  40. 2. Ты задаешь чересчур много вопросов
  41. 3. Ты пытаешься ее впечатлить
  42. 4. Ты очень быстро говоришь
  43. 5. Ты тупишь
  44. 6. Ты банальный и предсказуемый
  45. 3 ошибки в коммуникации, создающие большие проблемы взять на заметку!
  46. Ошибка: Нечёткие высказывания
  47. Ошибка: Несоответствующие ситуации реплики или поведение
  48. Ошибка: Невнимательность к словам собеседника

Ошибки в деловом общении

Типичные ошибки в общении

Поиск работы, карьера стоятся не только на знаниях, навыках и опыте. Важно оказаться в правильном месте, в правильное время и… произвести правильное впечатление на собеседников.

Ключ к этому – коммуникативные навыки, которые, на самом деле – результат общей культуры человека, воспитанности, кругозора и сочетания некоторых «технических» моментов.

На последних мы и остановимся, поскольку это фактор, который можно легко и быстро «прокачать», в отличие от кругозора или общей культуры, которые нельзя изменить в одночасье.

1) Неумение писать качественные и-мейлы

Чего ваш коллега, партнер, клиент ждет от делового письма?

Чтобы вы кратко и понятно выразили суть вопроса. Если вы можете выразить суть в одном абзаце, незачем писать пять. В начале письма формулируйте тему: какова цель и-мейла/ какую проблему вы собираетесь  решить с помощью письма. В основной части приводите аргументы. В конце делайте вывод: чего вы ждете от собеседника (информации? действий?), в какие сроки вы этого ждете.

Придерживайтесь делового стиля общения. Это поможет вам более лаконично формулировать мысли. Лишние 10 минут, которые вы уделите качеству и-мейла, сэкономят в 10 раз больше вашего времени: за счет того, что получатель не будет задавать дополнительные вопросы и выполнит поставленную вами задачу должным образом и вовремя.

При поиске работы:

Умение писать и-мейлы пригодится при составлении сопроводительного письма. Пусть оно будет кратким и по сути. Задача – ответить на 3 вопроса:

1) кто вы, и почему заинтересовались вакансией,

2) что вы знаете о вакансии и компании,

3) почему вы думаете, что соответствуете вакансии (аргументы).

2) Отсутствие навыков публичных выступлений

Очень трудно выглядеть убедительно, если речь невнятна, голос дрожит, и жесты выдают неуверенность. При этом не важно, какого размера аудитория, перед которой вы говорите: это три человека или триста.

Тремя людьми могут быть инвесторы, или представители компании, в которую вы хотите устроиться на работу, и на них нужно произвести благоприятное впечатление. Это не составляет труда только в одном случае: когда у вас есть практика.

Потому что это единственный способ научиться выступать публично – просто делать это.

При поиске работы:

Если вы умеете выступать публично, убеждать – на собеседовании будете чувствовать себя, как рыба в воде: спокойно, уверенно, уравновешенно. Ведь собеседование, в значительной степени – это презентация себя как специалиста. И внятная речь, хорошо поставленный голос, умение четко формулировать мысли, уверенные жесты играют в пользу соискателя.

3) Недостаток энергии

Энергичный человек заряжает других людей энтузиазмом, поднимает настроение и боевой дух; он более убедителен, успешен на переговорах; с ним легко общаться и работать, потому что он легко воспринимает трудности и готов их преодолевать.

Наоборот, человек с низким уровнем энергии выглядит как пессимист, в нем труднее рассмотреть целеустремленность и ориентацию на результат.

При поиске работы:

Не важно, кто вы по жизни, оптимист или пессимист, интроверт или экстраверт – на собеседовании каждый человек способен показать свои лучшие стороны.

Настройтесь на встречу с работодателем. В день, когда предстоит собеседование, постарайтесь не выполнять сложных, стрессовых задач – приберегите энергию для общения с работодателем.

Непосредственно перед собеседованием вспомните самые яркие свои успехи: 2-3 примера, когда вы удивили самого себя, преодолели препятствия и достигли успеха. Это лучший способ поднять самооценку.

4) Неумение соглашаться

В некоторых ситуациях лучшее, что можно сделать – это слушать, ненавязчиво улыбаться и не спорить.

Это не значит, что не нужно иметь собственное мнение.  Еще как нужно; без собственного мнения нет ни профессионала, ни лидера. Но при этом важно уважать мнение других, даже если вы с этим мнением не согласны.

Критику, несогласие всегда можно выразить корректно: спокойно, неагрессивно, опираясь на логику, аргументы и уважение к личности собеседника.

При поиске работы:

Важно понимать, что собеседование – это не встреча, на которой нужно доказать свою правоту. Это встреча людей, которые обсуждают общую проблему – заполнение вакансии (только каждый стремится ее решить со своей стороны). Если сложится ситуация, в которой вы будете не согласны с работодателем, ведите дискуссию корректно, то есть без резких эмоций и с опорой на аргументы.

5) Чрезмерный цинизм

Циники считают, что они просто реалисты, поэтому ведут себя порой колюче и недружелюбно. Вы вправе считать себя реалистом, или сдержанным оптимистом, или человеком с богатым жизненным опытом, но общаться с вами приятно только когда, когда вы создаете для этого условия.

С человеком, который каждую минуту открывает окружающим правду жизни (конечно, неприглядную), общаться не очень приятно. Доктор Хаус или Шерлок могут себе позволить циничные и порой остроумные выпады против окружающих людей, но это кино. В жизни вам будут рады, если вы видите в окружающей действительности больше позитивных моментов.

При поиске работы:

В общении с работодателем воздержитесь от циничных высказываний в адрес бывших руководителей и коллег, по поводу ситуации на рынке труда, уровня зарплат и прочих животрепещущих тем.

Постарайтесь быть внимательным, открытым собеседником, который стремится к продуктивному диалогу.

Источник: http://hr-portal.ru/article/oshibki-v-delovom-obshchenii

3 самые страшные ошибки в деловом общении

Типичные ошибки в общении

В прошлой статье по продажам в нашем блоге мы разбирали ценные инструменты для руководства отделом продаж. Сегодня мы поговорим об эффективности каждого отдельного продавца, бизнесмена или консультанта и о том, что представляют из себя 3 самые страшные ошибки в деловом общении.

Пропустили прошлую статью? Ничего страшного! Читайте “Повышение продаж в компании: 8 последовательных шагов”

Эта статья будет полезна любому человеку, который понимает важность общения в своем бизнесе. Более того, законы, которые Вы узнаете, настолько фундаментальны, что Вы будете использовать их и в свободное от работы время.

Зачем нужно общение?

Итак, основа любой сделки — это общение. Оно во многом определяет действия человека, его поступки и решения. И бывает, что после общения с одним человеком мы чувствуем себя вдохновлённо, а другой человек может испортить нам настроение. Логично будет сделать два вывода:

  1. Настроение нашего клиента напрямую влияет на продажу.

  2. Продавец может оказывать влияние на настроение клиента.

Если мы не знаем, что конкретно влияет на настроение нашего собеседника, мы не сможем управлять общением в момент продажи. Как и в точных науках, в общении есть свои законы. Они работают безотказно, и их нарушение может моментально изменить решение человека: заставить его отказаться от уже подписанных бумаг или даже внезапно закончить встречу.

Это очень объёмная тема, и мы начнем её изучение с того, что разберём 3 самых частых ошибки, которые мешают нам наладить общение с клиентами.

Ошибка №1: Оценка действий человека, его выбора или поступка

Не давайте оценку действиям человека, его внешности, предпочтениям, бизнесу, положению дел и всему остальному. Она часто разрушает отношения между людьми, потому что оценка постороннего человека всегда будет отличаться от реального положения дел.

Ваше субъективное мнение может расстроить собеседника, и он даже может не понять причину, почему вдруг его настроение стало подавленым. Если Вы научитесь это замечать, Вы не будете допускать подобных ошибок.

Вот простой пример:

Менеджер Петя звонит в компанию ООО ”Конфеты” с предложением поставлять сахар по более низким ценам и интересуется, почём компания его закупает.

«40 копеек за кило», — слышит он на том конце телефона от закупщика Николая.

«Ого! Так дорого!? Где Вы нашли такой дорогой сахар? У нас он всего по 20 копеек за кило».

Такая оценка уже сделанного выбора может расстроить потенциального клиента. И причина этому – не цена закупки, а менеджер Петя. Ведь в данном случае его оценка звучала примерно так: «Ваш выбор поставщика не оптимален, Вы переплачиваете. И скорее всего, после такого разговора закупщик ООО «Конфеты» не захочет работать с Петей.

С такими субъективными оценками мы сталкиваемся не только в бизнесе, но и в свободное время: общаясь с родными и друзьями. Вспомните себя, когда чем-то делитесь с близкими.

Например, Вы говорите другу: «Я купил себе Mercedes-Benz S-class» и ждёте, что он выкатит глаза на лоб и скажет, какой Вы молодец. А он спокойно так отвечает:

«Да уж, приятель, ну ты влип, такие налоги, и такое дорогое обслуживание! А ты проверил пневматическую подвеску? Она требует обслуживания раз в два года и может стоить порядка 200 тысяч вместе с работой. О чем ты вообще думал!?»

После такого ответа человек чувствует себя подавленным, его выбор больше не кажется ему оптимальным, и он, возможно, уже никогда не вернётся к прежнему отношению к своему автомобилю. А ещё в такой ситуации может пострадать и дружба. Только если друг может простить Вас, то клиент уйдет навсегда.

Часто мы даже не подозреваем, что наше намерение дать человеку важную информацию может подавлять его и расстраивать. Такая ситуация чаще всего встречается, когда беседуют эксперт и любитель. Любой продавец должен быть экспертом в своей области, и его желание продемонстрировать свою экспертность перед клиентом обычно очень велико.

Оценка и обесценивание – серьёзные ошибки в общении, они всегда будут отталкивать людей, даже вопреки их желанию. И клиенты будут бежать от тех экспертов и продавцов, которые дают им свои опрометчивые оценки.

Вопреки здравому смыслу, клиенты будут просить Вас оценить их сайт, рекламные компании, существующий бизнес, торжественно ожидая аплодисментов. И если предмет оценки по каким-то причинам не удостаивается всяческих похвал, то будет героически с Вашей стороны промолчать и тактично выйти из этой ситуации.

Если же клиент настаивает, Вы можете ответить: «Знаете, моя личная оценка будет быстрой и необоснованной. Давайте погрузимся в детали, и нам будет ясно, можно ли улучшить ситуацию».

Совет:

Предложите сотрудникам игру — собирать в течение недели оценки окружающих людей, хладнокровно подсчитывать их и воздержаться от комментариев. Собирайте их сами.

Вначале Вы увидите, как много их вокруг нас, этих безжалостных ошибок, которые исходят от благого намерения.

А дальше Вы удивитесь тому, как люди начнут тянуться к Вам, потому что Вы не даёте оценки и не обесцениваете их действия и намерения.

Если же Ваша оценка оказывается выше, чем мнение Вашего собеседника о положении дел, такое суждение нередко вызывает у него положительные эмоции. Но таких комплиментов тоже стоит опасаться, так как явная лесть может значительно ухудшить ситуацию. Но об этом мы поговорим в другой раз.

Ошибка №2: Нарушение цикла общения

Как мы уже с Вами выяснили, общение — это основа взаимоотношений между людьми. Результат общения с клиентом очевиден и всегда выражается в цифрах.

Вторая глобальная ошибка в разговоре — это нарушение цикла общения. Мы говорим что-то человеку, он отвечает на это, и мы закрываем цикл фразой-подтверждением. Если этого не происходит, целостность восприятия картины Вашим собеседником может быть нарушена.

Например, телефонный звонок менеджера по продажам потенциальному клиенту:

– Алло, Николай, это Пётр из компании «Сахар», мы с Вами общались вчера по поводу поставки сахара, Вам удобно говорить сейчас?

– Нет, я за рулем.

– Понял, через какое время Вам перезвонить?

– 40 минут.

– Понял, спасибо, до связи.

– Ага, жду.

И вот второй вариант ответа менеджера Пети.

– Нет, я за рулем.

– Ага, я быстро, Вам удалось посмотреть КП вчера вечером?

– Сейчас неудобно говорить, перезвоните потом. (бросает трубку)

Подтверждение, которое мы даём в первом примере — не просто формальность. Мы даём человеку знание о том, что мы восприняли его сигнал, услышали его. Когда мы пропускаем этот элемент цикла, мы рискуем услышать от своих клиентов фразу «Вы не слышите меня». Подтверждение является завершением в цикле общения и открывает возможность для нового цикла.

Без него Ваша беседа никогда не приведёт Вас к желаемому результату. Сигналом того, что человек не получил подтверждение, зачастую служит повторение его мысли. Например, если в ответ на возражение «дорого» начать говорить о плюсах товара/услуги, человек будет продолжать твердить «дорого». Он хочет быть услышанным, и будет повторять свою фразу, пока ему не ответят.

Ваше подтверждение должно состоять из двух частей. Первая часть – формальная фраза, кивок, согласие. Слова могут быть следующие: понял, принял, услышал и так далее. Но, если возражению не уделили должного внимания, Ваш собеседник сразу это почувствует.

Поэтому очень важна вторая часть – показать, что Вы обращаете внимание на возражение, отработать его. Например: «Вы говорите, что это дорого, и я Вас понял. Если Вы располагаете временем и ресурсами, мы можем разобрать этот вопрос детально». Либо: «Я Вас понял, Вы считаете, что цена товара выше, чем его ценность. Давайте остановимся на этом подробнее».

Если мы не нарушаем цикл общения, то беседа развивается органично, что помогает собеседнику комфортно себя чувствовать. Помимо этого, у него создается неподдельное чувство, что Вы на его стороне, а это бесценно в продажах.

Эксперимент:

Задайте Вашему коллеге вопрос, который потребует некоторого его внимания. Например, сколько денег сегодня списалось со счёта компании, или сколько он выставил счетов за последние полгода. И пока он занят вычислениями, просто занимайтесь своим делом.

Получив ответ, просто молчите и никак не реагируйте. Вашему коллеге станет не по себе, и он попробует обратить на себя Ваше внимание, чтобы убедиться, что Вы услышали его ответ. Если Вы будете продолжать его игнорировать, уверяю, некоторые из коллег готовы будут прийти в ярость от такого возмутительного поведения.

Еще один простой пример с циклом общения — это sms-переписка. Часто мы ожидаем ответа на ушедшее сообщение, даже если там не было вопроса. И это ожидание завершения цикла общения томительно и заставляет нас мысленно возвращаться к переписке снова и снова.

Уверен, что каждый из нас хоть раз становился жертвой отсутствия подтверждения, имея дело с гарантийным обслуживанием авто, техники, а также в сфере услуг.  Если все мы начнём с себя, мы быстро изменим привычную парадигму общения.

Ошибка №3: Использование в разговоре сложной лексики

Слово “парадигма”, которое я употребил выше, знакомо отнюдь не каждому, и я не просто так его здесь написал. Вот еще несколько примеров: кавитация, абиентный, аберрация. Некоторые из этих слов не знает даже Word.

Что возникает у Вас в голове, когда Вы видите слово, значения которого не знаете? Пустота, предмет со сходим названием? В большинстве случаев просто ничего. Так устроен наш разум. Он не дает нам никакого представления о слове, если мы не знаем его значения.

Поэтому третья распространенная ошибка в общении/продажах – это использование в разговоре непонятых слов. И, возможно, Вашему собеседнику даже и не интересно его значение, страшно то, что его разум будет постоянно возвращаться в эту точку, пытаясь дать хоть какую-то картину и значение новому термину.

В итоге, спустя 2 часа переговоров, самые смелые клиенты спрашивают: «А что значит это слово, которое Вы употребили в начале, вот, я даже в блокноте записал?». И все Ваши труды коту под хвост. Целые смысловые конструкции рушатся, когда человек встречается с непонятным словом.

Вот Вам два примера:

На лавке у дома сидят дед с бабкой и наблюдают закат. — Все лаконично и понятно.

На лавке возле дома сидят дед с бабкой и смотрят на троги. — Вот смысл фразы и потерялся. И гадай теперь, страшно ли им, тепло ли, холодно, троги-то те живые или мёртвые.

Совет №1

Старайтесь употреблять меньше терминов и слов, без которых можно обойтись. Люди хорошо понимают простой язык, и часто это даже повышает доверие. Каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался со всезнайкой, который вооружен тысячами терминов. Употребляя их, он уверен, что его авторитетность растёт, но это невозможно, когда тебя не понимают.

Более того, наш разум устроен так, что ему сложно долго фокусироваться на пустоте. А речь, состоящая из умных слов, подобна пустоте для нашего разума. Поставьте себе аудио-рассказ на языке, который Вы вообще не понимаете, и уже через минуту Вам будет очень сложно концентрироваться на нём. В голову полезут привычные мысли о том, что имеет форму, цвет, запах, очертание.

Совет №2

Объясняйте сложные термины, без которых нельзя дальше вести диалог. Просто скажите мягко: «Давайте, я ещё раз проясню значение этого слова, чтобы у нас с Вами было единое понимание. Так вот, троги — это ледники». Это не заденет клиента, и ему не нужно будет отвечать, что он не знает этого слова, как если бы Вы в лоб спросили: «Вы знаете значение слова троги?».

Кстати, парадигма — это модель. Остальные слова Вы можете изучить самостоятельно, и я рекомендую после этого перечитать статью ещё раз.

Сегодня мы разобрали 3 важнейшие ошибки, которые могут помешать Вам эффективно общаться с людьми на работе и вне её.

Если Вам удастся применить мои советы на практике, Ваши результаты улучшатся, а общение вне работы приятно удивит Вас своими плодами.

Возможно, даже более ценными, ведь нет ничего ценней, чем взаимопонимание между родными и близкими.  Относитесь к общению внимательнее, и тогда этот инструмент начнет работать на Вас.

Роста продаж Вам и до скорых встреч!

Источник: http://blog.zolle.ru/2017/01/17/oshibki-v-delovom-obshhenii/

4 основные ошибки общения – Искусство переговоров

Типичные ошибки в общении

Наверняка вы когда-нибудь замечали, что ваш разговор становился скучным и начинал идти по кругу:

  • Односложные ответы: «Дааа…», «Ясно», «Угу» и т.д.;
  • Простые вопросы: «Как семья?» или «Что делал на выходных?»;
  • Блуждающий или отстраненный взгляд собеседника направленный вдаль;
  • Или собеседник вовсе не участвует в разговоре. Когда вы что-то рассказываете, а в ответ не получаете никаких комментариев.

Это всё не очень приятно. И что в итоге?

Ваш разговор превращается в монолог.

Такое общение вам не по душе? Тогда пришло время немного пересмотреть свои взгляды.

Существуют 4 основные ошибки общения

Я знаю, что вы стремитесь общаться более эффективно. Быть может, вы уже знакомы с пятью правилами успешного общения и активно применяете все мои рекомендации о том, как стать приятным собеседником.

Важно научиться делать так, чтобы не допускать основных ошибок общения, которые допускает практически каждый.

Но вы же не каждый. Поэтому учитесь на чужих ошибках.

1. Пассивность

Пассивность проявляется в поведении и речи человека, когда он желает отступить или уклониться от ответов. Так он фокусируется на подавлении себя, а не на обсуждении проблемы.

Например: ваша подруга говорит, что она рассердилась из-за того, что вы долго собирались и опоздали на встречу. Вы при этом выглядите подавленными и не отвечаете ей. Подруга начинает чувствовать себя неловко, но продолжает интересоваться деталями. А вы по прежнему пассивно отвечаете, мол «ничего особенного».

Само по себе молчание
не означает проявление пассивности — оно, напротив, помогает думать или усиливает эффект воздействия

А пассивность проявляется в отсутствии реакции на высказывание вашего собеседника.

2. Обесценивание

Люди прибегают к обесцениванию, когда не проявляют должного уважения: унижают других/себя, что-то преуменьшают или преувеличивают и т.д.

Выражение «Да но…» — обесценивает высказывание

вашего собеседника

Например: сотрудник говорит другому сотруднику: «Ты — идиот! У тебя вообще есть мозги?». Таким выражением он блокирует возможность продуктивного диалога, хоть это выражение могло прозвучать и в шутливой форме.

3. Переформулирование

Используется для избежания того, что может вызвать дискомфорт или сильные эмоции. Переформулирование темы может быть формой защиты, которая помогает «сохранить своё лицо» и сместить диалог, чтобы разговор пошёл в другом направлении.

Например: «Это я тебя видела на улице Ленина вчера?» — спрашивает ваша коллега. Вы отвечаете ей: «Когда вчера?». Дальше идёт вопрос: «Ты что обижен на меня?». А в ответ — «переформулирование темы»: «Что значит „обижен“?». Таким образом теряется связь между вашими мыслями и происходит смещение диалога в другом направлении.

4. Максимальная детализация

Это когда высказывания содержат слишком много деталей. В таком случае диалог не развивается, потому что тот, кто говорит сообщает лишние подробности, перегружая слушателей информацией и главная мысль при этом теряется.

6 простых шагов, чтобы не допускать ошибок в общении

Итак, вы уже наверняка уяснили, что важно не совершать типовые ошибки общения. Поэтому, когда будете в следующий раз общаться, сделайте вот что:

  • Создайте и поддерживайте теплый и эмоциональный контакт со своим собеседником. Если есть проблема, то попытайтесь увидеть её с разных сторон.
  • Не будьте слишком эмоциональными. Забудьте про такие чувства, как гнев, печаль, страх и т.п. Такие чувства заставляют нас говорить и делать то, о чем впоследствии придется сожалеть.
  • Не говорите слишком обобщенно. Избавьтесь от слов «всегда» и «никогда».
  • Не отклоняйтесь от темы разговора. Профессиональный жаргон используйте только в профессиональном сообществе.
  • Будьте искренними и не ходите «вокруг да около».
  • Будьте честными. Ведите открытый диалог.

Крайне полезно уметь вести эффективный диалог. Однако во многих организациях чаще всего ведется монолог и другие неэффективные коммуникации. Это только утомляет и раздражает их участников.

Учитесь и вы сможете существенно сократить время скучных разговоров и начать проводить их более эффективно и интересно.

⌘ ⌘ ⌘

Если статья была вам полезна, кликайте «»!

Узнайте прямо сейчас: Как стать настоящим мастером общения!

Скачайте прямо сейчаси перейдите к внедрению

10 фундаментальных переговорных техник уже сегодня

Источник: http://art-of-talks.ru/knowledge/4-osnovnye-oshibki-obshheniya/

4 стандартных ошибки, которые мы допускаем при общении с другими людьми

Типичные ошибки в общении

Вербально человек воспринимает около 40% информации (то есть на слух), но больше полагается не на свои уши, а на свои глаза.

Но это совсем не означает, что нужно контролировать свои жесты и мимику и не обращать особого внимание на то, что именно вылетает из вашего рта и как вы это звучит.

Почему он мне не позвонил? Почему она не смеялась над моей шуткой? Почему они не зовут меня в свою компанию снова? И, наконец, почему меня не взяли на эту работу? Почему не согласились заключать сделку?

Эти 4 совета не изменят глобально вашу карьеру или личную жизнь, но они помогут сделать первые шаги в сторону улучшения и потепления.

©photo

Попугай

Повторение тех же фраз и слов, которые только что были сказаны, часто раздражают окружающих. Повторение или перефразирование только что сказанных предложений делает вас похожим на попугая. Попугай не может поддерживать беседу, он может только повторять ваши слова и предложения или отвечать заученными фразами. Вы ведь не станете всерьез разговаривать с этой птицей, правда?

Руководство к действию. Если вы осознали, что как попугай повторяете за собеседником, постарайтесь подобрать другие слова или выскажите альтернативное мнение.

Отсутствие эмоций

Попробуйте взглянуть на себя со стороны? Какой вы собеседник? Как течет ваша речь? Меняется ли ваша интонация, скорость, акценты? Беседа — живой организм, который поддерживается эмоциями собеседника.

А разве вам было бы интересно разговаривать с памятником или слушать речь, которая произносится мертвым (нудным) голосом без каких-либо эмоций и интонаций? Некоторые преподаватели из моего университета были бы очень удивлены, если бы послушали себя со стороны и наконец-то нашли причину, почему студенты спят у них на лекциях! То же самое касается и выражения вашего лица. Если на нем невозможно прочитать эмоциональную реакцию на беседу, вас вряд ли будут считать хорошим собеседником и начнут всячески избегать.

Руководство к действию. Попробуйте записать свой голос и послушать себя со стороны. Если в голосе не хватает эмоций, потренируйтесь, поиграйте с голосом, меняя скорость речи, интонацию. Сходите на ораторские курсы, в конце-концов. Особенно это будет полезно тем, чья работа связана с лекциями, выступлениями, постоянным общением с клиентами и т.д.

Капитан Очевидность

Есть люди, которые собираясь в кафе на вопрос, куда они идут, отвечают «В кафе.». И так всегда. Никаких прилагательных, уточнений и т.д.

После 10-ти таких ответов спрашивать снова пропадает все желание, так как ответ и так очевиден.

Если вы хотите, чтоб вас перестали засыпать вопросами, ответ на которые и так очевиден, продолжайте так отвечать и дальше — экономит время и нервы. Гораздо интереснее получать неожиданные и шутливые ответы.

Руководство к действию. Потренируйтесь в остроумии, запоминайте интересные цитаты и фразы (не коллег, разумеется).

Иногда даже баян с бородой, выловленный из сети, будет гораздо лучше черствого и предсказуемого ответа. Конечно, все имеет свои границы, так что не усердствуйте особо и учитывайте человека, которому отвечаете.

В любом случае попробовать стоит и результат может вас приятно удивить.

Разговорный Нарциссизм

Никто не любит, когда его не слушают и перебивают для того, чтобы повернуть разговор в свою сторону.

Некоторые люди этим злоупотребляют и задают вопрос «Как прошли выходные?» только для того, чтобы подождать своей очереди (а иногда и не особо дожидаясь) и рассказать о своих выходных.

Любой вопрос или тему они могут повернуть так, чтоб окружающим пришлось выслушать о том, как это было или происходит у них. Такой собеседник абсолютно не умеет слушать, невнимателен и часто вызывает лишь раздражение.

Руководство к действию. Следите за собой во время разговора и старайтесь не перебивать.

Будьте чутким собеседником, внимательно слушайте, не перебивайте, задавайте вопросы, касающиеся темы беседы и переспрашивайте о чем-то, что уже сказал собеседник.

Таким образом вы произведете впечатление внимательного собеседника и вы удивитесь тому, как изменилось отношение к вам в лучшую сторону.

Моя куратор по дипломной работе терпеть не могла, когда ее невнимательно слушали или перебивали, задавали глупые вопросы, ответы на которые были очевидны, много говорила и часто не по делу, и мало слушала.

Я делала все наоборот — мало говорила, спрашивала часто и по делу, переспрашивала и интересовалась здоровьем ее мужа и сыновей.

На качество моей работы это никак не повлияло (рекомендации по делу куратор тоже не любила давать), зато повлияло на отношение к диплому и ко мне в положительную сторону 😉

Источник: https://lifehacker.ru/4-standartnykh-oshibki-kotorye-my-dopuskaem-pri-obshhenii-s-drugimi-lyudmi/

Распространённые ошибки в общении между людьми • Фактрум

Типичные ошибки в общении
© huneyzworld.blogspot.com

Плохие привычки в общении приводят к разрушению отношений, и это, кстати, одна из причин того, почему до сих пор не наступил мир во всём мире. Ниже — самые распространённые ошибки, которые совершаем мы все, зачастую даже не подозревая об этом.

1. Не используем в разговоре слово «мы»

Новость: общение — это не состязание. По крайней мере, оно не должно им быть. Однако многие люди рассматривают другого человека как «противника». Они говорят с ним на языке «я против тебя».

Следует переосмыслить такой подход, и думать о себе, как о части команды. Следует работать совместно, а не друг против друга.

Работать для того, чтобы решить проблему, а не для того, чтобы стать победителем.

2. Не поддерживаем зрительный контакт

Как часто мы смотрим в свой смартфон в тот момент, когда кто-то что-то нам говорит? Или в ноутбук, или в телевизор? Даже если вы не ловите себя на таких действиях, можете быть уверены: они есть.

Но каждый из нас был и на другой стороне — когда люди не смотрят на нас, когда мы им что-то говорим.

Как вы чувствуете себя, когда это происходит? Не очень хорошо, правда? Так почему же не жить по золотому правилу «относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе?

3. Перебиваем

Что вы говорите людям, когда перебиваете их? Фактически, вы говорите: «То, что я хочу сказать, намного важнее того, что говоришь ты, поэтому умолкни».

Это не слишком приятное сообщение, правда? Женщины обычно перебивают от волнения, или потому, что бояться забыть то, что собирались сказать. Мужчины склонны перебивать, чтобы подчеркнуть собственную власть.

Но в любом случае это говорит собеседнику: «Я важнее тебя».

4. Демонстрируем пренебрежение с помощью языка тела

Девяносто процентов смысла сообщения содержится в языке тела. Это много. Зрительный контакт — это тоже часть языка тела, но лишь малая часть.

А что насчёт вашей осанки? Вы слегка наклонились к другому человеку, или ваше тело расположено так, что буквально кричит «меня абсолютно не волнует то, что ты говоришь»? А что насчёт наклона головы? А насколько близко (или наоборот — насколько далеко) вы находитесь от собеседника? Всё это — шлёт собеседнику сильные сообщения. Как говорится, иногда дела говорят громче слов.

© www.huffingtonpost.com

5. Не перефразируем и не повторяем то, что говорит собеседник

Вы когда-нибудь говорили кому-нибудь что-то, испытывая смутное чувство, что они, вообще-то, не хотят слышать то, что вы им говорите?

Разумеется, они могут сказать вам «Ммммм хмм…» или «Да…» или «Ага…». Но вы-то знаете, что они на самом деле вас не слышат.

Это — момент для перефразирования и повтора.

Попробуйте сказать что-то вроде: «Итак, вы сказали, что когда я опоздал, вы начали волноваться, верно?»

Это покажет собеседнику, что вы не только его услышали, но и позаботились о том, чтобы перефразировать то, что он сказал, лишь для того, чтобы показать ему, что вы его услышали.

6. Высказываем предположение до того, как услышим само сообщение

Вероятно, вы хоть раз всем своим видом показывали людям: «О, я даже не хочу дослушивать это до конца — я уже знаю, что вы собираетесь сказать»! Если да, то не надо этого делать. Наверняка вам не нравится, когда другие высказывают предположения о том, что вы собираетесь им сказать. Потому и вам не стоит ничего предполагать заранее.

7. Позволяем своим эмоциям говорить вместо вас

Вы настолько злы, что вот-вот лопните от злости? Что ж, понятно. Через это все проходят. Но не стоит позволять своим эмоциям контролировать вас. Перед беседой постарайтесь остыть, чтобы потом не пришлось сожалеть о том, что наговорили. Затем, когда способность логично рассуждать вернётся, стоит перечитать первый пункт про слово «мы». Помните: вы — команда, и это — не конкуренция.

8. Не задаём наводящих вопросов собеседнику

Фразами «Расскажи побольше о том интересном случае с тобой» или «Что ты думаешь по этому поводу?» мы даём собеседнику понять, что интересуемся им настолько, что запрашиваем подробную информацию. Это называется «глубокие вопросы». Просите людей рассказать подробности. Предлагайте поделиться мыслями. Забота и интерес творят с людьми настоящие чудеса.

9. Ссылаемся на себя и на собственную жизнь больше, чем интересуемся собеседником

Если вы никогда не интересуетесь у собеседников, что происходит в их жизни, то вы выглядите в их глазах невероятно эгоцентричным. Существуют люди, которые при встрече 95% времени говорят исключительно о себе. Неплохо бы давать возможность высказаться и собеседнику.

© www.shutterstock.com

10. Нам нужно непременно «выиграть» в споре

И снова: отношения — не состязание. Признать, что вы не правы — это не признак слабости. Это признак зрелости. Никто не может быть прав всегда, люди ошибаются, это в их природе.

Так что признание ошибки вряд ли пошатнёт ваше положение в обществе. Оно лишь покажет, что вам можно доверять, поскольку вы можете позволить себе такую роскошь, как честность.

11. Критиковать собеседника, а не его слова или действия

Сколько раз вы слышали (или говорили) вещи вроде: «Ты невыносим, не хочу с тобой разговаривать!», и может быть, даже об этом жалели позже. Все мы время от времени ведём себя плохо, однако критика собеседника — самый неконструктивный способ общения. В таком споре истина быстро будет утеряна, а дискуссия превратится в оскорбительную перепалку.

12. Полагать, что люди — телепаты

Людей, способных читать мысли других людей, не существует. Так почему же мы ожидаем, что они есть? Женщины, как правило, грешат этим чаще, чем мужчины — они используют косвенные, а не прямые формулировки.

Но если вы действительно хотите, чтобы вас поняли, следует говорить прямо. В противном случае вы не сможете привлечь собеседников к ответственности, если они вдруг извратят смысл вашего загадочного послания.

13. Подчиняемся «языку бессилия»

Это такой невероятно вежливый язык, дающий власть над собеседником. К примеру: «Извините, я не очень вас побеспокою, если…» «Очень!»

Или: «Это может быть глупая идея, но…» «Конечно, глупая!»

Не используйте такого рода фразы, если не хотите, чтобы собеседник заткнул вам рот.

14. Позволяем всему подряд отвлекать наше внимание от собеседника

Ваш телефон. Телевизор. Мысли. Плохое отношение. Есть бесконечное количество вещей, мешающих нам максимально внимательно слушать собеседника. Со всеми этими вещами следует быть аккуратнее. Если этого не сделать, то вы неизбежно пошлёте собеседнику сообщение вида «Это заслуживает моего внимания куда больше, чем вы».

15. Не проявляем чуткости и понимания

Вы видите ваш путь по-своему. Кто-то другой видит его иначе. Так кто же из вас прав? Всё зависит от того, кто спрашивает, не правда ли? Иногда нет никакой «объективной» реальности. Это лишь то, как человек видит её. Чуткость и понимание того, что опыт другого человека является реальным лишь для него самого — это ключ к хорошим отношениям.

Источник: https://www.factroom.ru/facts/65097

6 ошибок при общении с девушками

Типичные ошибки в общении

Совсем недавно я писал о смене окружения и переменах в себе. Сейчас разберем ошибки в общении с девушкой.

Ты на свидании, но не знаешь, как правильно общаться? Она сидит с недовольным лицом или отморозилась на предложение встретиться снова? Возможно, это потому, что ты допустил одну из типичных ошибок при общении с девушкой. 

1. Ты нервничаешь

Если ты нервничаешь рядом с горячей, уверенной в себе барышней, она чувствует это, и ты теряешь свои позиции. А значит, у нее появляется причина отшить тебя.

Расслабься, будь собой и получай удовольствие от общения. Не важно, получится у тебя это с первого раза или нет. Тут все решает только практика и опыт.

Давай по чесноку, ты читаешь эту статью не от хорошей жизни!

Ты либо попал во френдзону, либо тебя бросила девушка, либо ты вообще нихрена не понимаешь, что происходит.

Вопрос: как долго ты готов это все терпеть? Как долго ты готов совершать одни и те же ошибки и как долго ты готов наступать на одни и те же грабли?

Чем дольше ты тупишь, тем быстрее твоя девушка найдет себе достойного мужчину

Получи рабочую модель поведения с девушкой и стань достойным мужчиной!

Получить рабочую модель поведения с девушкой

Что делать: Если ты расслабишь свое тело (на моих занятиях я очень много внимания уделяю языку тела), твой мозг тоже перейдет в релакс-режим. В общем, мозг будет следовать телу.

2. Ты задаешь чересчур много вопросов

Когда ты теряешься в догадках, что сказать, то судорожно начинаешь задавать миллионы вопросов, превращая свидание в допрос.

Учись быть спонтанным! Хватит ее допрашивать, лучше расскажи парочку интересных историй. Вспомни, что произошло с тобой на прошлой неделе. И помни: побольше эмоций!

3. Ты пытаешься ее впечатлить

Сложился избитый стереотип, что девушку обязательно нужно чем-то удивить. Поэтому многие считают, что нужно быть крутым, иметь классную тачку, тратить каждый день кучу денег или делать еще невесть что.

Пойми раз и навсегда: выбираешь ты, а не они. Девушки выбирают только из тех парней, которые с ними знакомятся. Будь собой и не строй из себя непонятно кого – это явно не пойдет тебе на пользу.

Хочешь общаться с девушкой на одном языке? Хочешь ее понимать?

Скачай “Женско-мужской разговорник”.

Прочитав его, ты:

– разберешься, что творится у девушки в голове, что ей движет, 
– чего хочет девушка на самом деле
– и главное, КАК с ней нужно общаться, чтобы она понимала тебя, а ты ее

Скачать женско-мужской разговорник

Когда ты хочешь предстать перед ней «крутым», как правило, все происходит наоборот.

4. Ты очень быстро говоришь

Если в беседе ты начнешь тараторить и обрушишь на девушку поток своего сознания, она явно не обрадуется.

Сохраняй интригу. Чем меньше ты скажешь, тем более привлекательным и загадочным будешь выглядеть. Скажи больше, говоря меньше. Отрабатывай эту технику не только в общении с девушками.

5. Ты тупишь

Это одна из глупейших мужских ошибок. Не жди, что она будет делать первый шаг. Ты мужик, ты и действуй. Именно ты должен быть инициатором, а она – лишь отвечать на твои действия.

Если барышня тебе на каком-то этапе отказывает, это еще не значит, что ты ей не нравишься. Скорее всего, ты где-то что-то сделал не так. Будь настойчивей.

Что делать: Ускоряйся и двигайся дальше, пока не стало слишком поздно. Лучше пробовать и проигрывать, чем заинтересовать, а потом вести себя, как амеба. Максимум – будешь записанным в друзья.

6. Ты банальный и предсказуемый

Быть предсказуемым – для девушки означает быть скучным. А они терпеть не могут скучных парней. Они живут эмоциями и обожают, когда происходит что-то новое.

Прекрати делать то, что ты обычно делаешь. Сделай все наоборот. Импровизируй. Совершай неожиданные для себя и нее поступки.

Будешь спонтанным – будешь и интересным.

Хочешь узнать, как женское «НЕТ» превратить в женское «ДА»? 

Зарегистрируйся на БЕСПЛАТНЫЙ видеокурс и ты узнаешь:

– Причины, почему у тебя возникают трудности с девушкой
– 7 критических ошибок, которые ты допускаешь при общении с девушкой
– Мышление успешного мужчины

Пройдя этот курс, ты:

  1. Поймешь причины своих проблем с девушкой
  2. Начнешь мыслить как успешный мужчина
  3. Узнаешь как покорить девушку, которая тебе очень нравится.

Зарегистрироваться на курс

Источник: https://akloni.com/blog/post/6-oshibok-pri-obschenii-s-devushkami

3 ошибки в коммуникации, создающие большие проблемы взять на заметку!

Типичные ошибки в общении

Кажется, что общаться несложно. Все, что нам нужно сделать, это открыть свои уста, чтобы говорить, и иногда услышать то, что говорит другой человек.

В действительности, однако, общение намного сложнее. В одном разговоре многие вещи могут потеряться по причине перевода.

«Всегда есть препятствия на пути к качественному общению», — говорит Аарон Кармин, Массачусетс, дипломированный консультант, психотерапевт, специализирующийся на общении.

Ниже он делится тремя распространёнными ошибками, которые мы всегда допускаем в разговорах, наряду с советами, как их исправить.

Ошибка: Нечёткие высказывания

Их использование включает в себя слова « всегда и никогда», — говорит Кармин.

Вот пример: «Ты всегда критикуешь меня», или «Вы никогда не говорите ничего хорошего».

В чём проблема? Эти слова сказаны не просто так. На самом деле они говорят о том, что вы чувствуете.

И они часто вызывают споры. Если вы используете «всегда» или «никогда», это заставляет другого человека указать на все исключения, вместо того, чтобы понять, как вы чувствуете себя по причине их действий, — говорит консультант.

Как это исправить: вместо этого, он предлагает сделать небольшие изменения в ваших словах: » Такое чувство, что вы всегда…» или «Я чувствую, что ты никогда…» или » Он чувствует, как иногда…».

Если другой человек использует непонятный язык, не стесняйтесь задавать вопросы. Например, вы могли бы сказать: «Я не совсем понимаю, вы можете выразиться точнее?»

Также полезно повторить сказанное своими словами — и попросить разъяснений. Например: «Вы говорите, что…» или «То, что я слышу… Правда ли это?»

Ошибка: Несоответствующие ситуации реплики или поведение

Другая распространённая ошибка в общении происходит, когда язык тела человека противоречит тому, что он говорит. Например: жена говорит: «Спасибо, что помыл посуду, ты очень помог мне!», используя саркастический тон, качая головой и вздыхая.

В следующем примере, кто-то говорит, что он не расстроен — и все же продолжает кричать.

Как это исправить: Ответьте, указывая на эмоции человека. Если он кричит, можно сказать: «Должно быть, вы очень рассержен».

«Он по-прежнему может отрицать, что чувствует гнев. Не спорьте с ним», — советует Кармин. Вместо этого, просто ответьте: «Я надеюсь, что вы не гневаетесь, потому что гнев – очень неприятная эмоция. Но если вы хотите поговорить об этом, я слушаю».

Главное — не говорить людям об их чувствах. Вы можете признать чью-то реакцию, не оправдывая её.

Кроме того, не забывайте о собственных вербальных и невербальных сигналах. Обратите внимание на то, что вы говорите вашим «тоном, позой, жестами, зрительным контактом, дыханием, мимикой и движениями.»

Ошибка: Невнимательность к словам собеседника

«Нелегко выслушать человека до конца», — говорит Кармин. Все, начиная от окружающей среды, заканчивая вашими мыслями, могут помешать вам в этом. И ко всему этому, если говорящий говорит не понятно, не очень привлекателен или упускает то, о чём вы хотели бы упомянуть, вы не будете слушать то, о чём он говорит.

Как это исправитьзадавайте вопросы – это поможет вам уделить больше внимания собеседнику. Кармин приводит эти фразы нам в помощь, когда тот, кто говорит, «кажется нерешительным или прекратил говорить»:

«Что в этом хуже всего?

Как это заставляет вас чувствовать себя?

Что произошло, что вы так (назовите чувство)?

Что бы вы предпочли вместо этого?»

Другой вариант — перефразировать основные пункты, о которых говорил спикер, после того, как он закончил свою речь. Вы можете сказать: «Помогите мне понять. Вы говорили о…», а затем скажите то, что важно, своими словами.

Не относитесь к перефразированию как к попугайничанию. Напротив, оно способствует общению и улучшает запоминание.

Кроме того, не прерывайте оратора. Пусть он закончит своё предложение. Вы ничему не научитесь от других, если будете говорить все время «.

Вот ещё советы, как стать лучшим слушателем.

Кроме того, избегайте начинать предложения со слов «Вы» или «почему». Согласно Кармину, такие слова приведут других в состояние защиты. Вместо этого, замените «вы» на «Я чувствую», и «почему» на «Я в замешательстве».

«Эти предложения – хорошие высказывания, способствующие пониманию того, как вы реагируете на поведение другого человека».

Эффективная коммуникация не происходит естественно. Это навык, который требует усилий. И это хорошо, потому что ему можно научиться и совершенствоваться в нём.

Если вам трудно справиться самим, задавайте вопросы и мы вместе попробуем найти ответы.

Источник: https://otnoshenij.net/samorazvitie/3-oshibki-v-kommunikacii

Психодоктор
Добавить комментарий