Троллинг в интернете. Причины феномена.

Троллинг

Троллинг в интернете. Причины феномена.

Троллинг – это стиль общения в интернет-пространстве, направленный на издевательство и провокационные высказывания, цель которых повысить публичность и уровень эпатажа некоторых пользователей, чаще всего использующих анонимные страницы и ники, позволяющие избежать личного выяснения отношений в реальной жизни. Примеры троллинга в реальном взаимодействии представляют собой любое провокативное и подстрекательное общение, использование клеветы, обмана, искусственное разжигание ссор и споров, призыв к деструктивным действиям и стилю общения без должных адекватных причин.

Троллинг умышленно нарушает негласные и прописанные правила интернет-пространства путем размещения несоответствующей видео и фото-информации, а также текстовых сообщений.

Сам термин появился из скандинавской мифологии, где присутствуют персонажи – тролли, основная цель которых состоит в причинении вреда окружающим. Немного расширив данную функцию, к злым действиям относят не только причинение прямого физического ущерба, но также и причинение психологического дискомфорта человеку или группе лиц.

На данный момент троллинг сводится не к личностному общению, а во многих вариантах подразумевает создание целых виртуальных сообществ, которые намеренно вредят кому-то.

Для этого используется внедрение ложной информации, призванной снизить доверие, терпимость к выбранным ресурсам, а также вызвать параноидные и истерические реакции у отдельных пользователей, ставших жертвами атак.

Что такое троллинг

Троллинг – поведение в интернете, вызывающее неадекватную реакцию других участников общения. Для стороннего наблюдателя процесс издевательства может выглядеть смешным, остроумным, поднимающим интересные темы, в то время как жертвой подобные выпады воспринимаются, как жестокий троллинг.

Массовость явления и его тяжелый психологический урон обусловлены тем, что обидчику невозможно ответить лично, а при накале страстей отсутствует возможность физического разрешения вопроса.

Все, что остается пострадавшей стороне – это игнорирование, ответный троллинг (при соответствии навыков) или вовлечение в провокацию.

Исходя идее анонимности, наиболее распространен троллинг на площадках, позволяющих пользователям самостоятельно регулировать свои личные данные, без проверки на достоверность.

Обычно это различные форумы, конференции, открытые обсуждения в группах и подобные места, где регистрируемые пользователи могут создать себе любую личность, начиная от имени и заканчивая полом и интересами. По сути, остальные участники общения не знают, с кем на самом деле разговаривают, поэтому часто ответные действия не имеют успеха.

Например, думая, что общаются с девочкой подростком, многие могут удивиться, почему она не обижается на некоторые высказывания, а легко их парирует. Разгадка может заключаться в том, что реальный собеседник – это мужчина лет сорока.

Характер взаимодействия также имеет свои особенности. Тролль не будет изначально с первых минут общения предъявлять ложную информацию или затевать провокационные споры. Он выглядит подобно среднестатистическому участнику сообщества, разделяет общие цели и идеи, поддерживает разговоры и делится уникальной информацией.

Лишь со временем, когда достигнут определенный уровень доверия, тролль начинает постепенно дискредитировать ценности, делиться ложными ссылками и разжигать споры – все это делается под видом заботы об общих интересах и ценностях, более того, первых несогласных участников могут обвинить в попытках реорганизовать устои.

Модераторы и администраторы публичных сообществ обычно следят за появлением подобных личностей, и в их прямые обязанности входит своевременная диагностика и удаление такого участника из общего доступа.

В тех местах, где нет соответствующей административной поддержки пространство довольно быстро заполняется дезинформацией, в темах появляется огромное количество вопросов не по существу и среда потихоньку затухает, поскольку не вызывает интереса у настоящих пользователей.

Жестокий троллинг является методом вызова лавинообразной агрессивной реакции максимального числа участников сообщества. Для этого существуют специально разработанные системы вброса информации, особенностей ее подачи и переработки.

Некоторые подходят к этому обдуманно и составляются целые кампании – троллинг, где он давно стал частью любых рекламных и антирекламных проектов. Эмоциональная раскрутка публики и даже негативное вовлечение в обсуждение продукта дает эффект массовости и узнаваемости.

Грубо говоря, даже если вы почитали спор, где какое-то новое изделие ругают все участники, то в магазине с большей вероятностью вы приобретете именно его, чем абсолютно неизвестную марку.

Но также подобные механизмы вполне допустимы на личностном уровне и применяются пользователями, не осознающими себя, как тролли.

Подобные личности обычно обладают широкими интуитивными знаниями в области психологии, а также хорошо подкованы с лингвистической стороны.

Не обязательно окончание соответствующих факультетов, вполне достаточно много читать и иметь гуманистическую ориентацию интересов.

Причины троллинга в интернете

Основными причинами подобного агрессивного поведения является наличие внутреннего конфликта личности. Обычно это касается невыраженной агрессии или запрета на ее выражение в реальной жизни.

Вариации многогранны – человеку могли с детства запрещать злиться, и тогда анонимность интернета способствует выражению накопившихся чувств, без раскрытия собственной личности.

Физическая слабость не позволяет многим идти на открытый конфликт со сверстниками, поскольку при повышении градуса накала ситуации, человек не сможет отстоять свои убеждения физически. Сюда же стоит отнести слабость психическую, требующую моментальной реакции и выдерживания психического напряжения длительное время, находясь среди оппонентов.

В случае с троллингом всегда можно выйти из беседы или иметь возможность на длительное обдумывание ответа. Отсутствие контакта с другими участниками в повседневной жизни существенно экономит психические ресурсы. Издевательства в реальности требуют поддержания данной позиции при случайном столкновении на улице, не говоря о ежедневном контакте в коллективе.

Еще один вариант появления троллинга – неотреагированные чувства. Обычно характерно для замкнутых, одиноких людей или тех, кто по различным причинам стал изгоем в своей группе.

Накапливается много невысказанного и сдерживаемого напряжения, если при этом отсутствуют друзья или иная поддержка, где возможно разместить негатив, то человек может это сделать анонимно в сети.

В таких вариантах общение происходит на уровне фантомов – один из которых сам тролль, представляющийся анонимной вымышленной личностью, а другой его собеседник.

При этом не учитываются особенности жертвы, она может быть внешне похожа на того, кто зацепил в реальной жизни или написать мнение, которое несколько часов сильно обидело тролля. Именно этот человек получит весь негатив, адресованный не ему, а кому-то другому, реальному в биографии агрессора.

Никогда тролль не привяжется к теме, которая ему далека, поэтому предмет спора является диагностичным для выявления личностных проблем. И в большинстве случаев это недостаток любви, попытка получить внимание.

Подобный механизм является инфантильной защитой, детским способом реагирования.

Примерно, как ребенок начинает плохо учиться, ввязывается в драки, грубит и что-то ломает, только чтобы взрослые дали хоть и негативное, но все же внимание, так и тролль своими провокациями хочет добиться не всеобщей ненависти, а участия и сопереживания.

Способствует троллингу и сам интернет, где чувство безнаказанности растормаживает практически любые социальные запреты.

Будучи уверенным, что анонимность полная и не придется отвечать за любые слова и действия, тролль может дойти до серьезных угроз и действий, преследуемых по закону.

На данный момент поведение в сети является наиболее обнажающим для многих личностей, особенно тех, кто вынужден в силу особенностей профессии или личной ситуации многое сдерживать.

Но не только серьезная психологическая проблематика кроется за причинами троллинга, для многих это становится способом развлечения. Своеобразные эксперименты над людьми, позволяющие развеять скуку.

Издеваться над своими друзьями чревато одиночеством, жестокие шутки могут привести к разбирательствам и физическому выяснению отношений, однако это не значит, что подобные идеи не возникают в головах людей.

Вот и получается, что скучая в очереди, в качестве развлечения и получения определенной дозы адреналина от посторонней реакции, часть населения выбирает не посмотреть видео, а потроллить незнакомцев.

Виды троллинга

Примеры троллинга многочисленны, имеет смысл рассмотреть основные его виды. Первая типология различает тонкий и толстый троллинг.

Первый подразумевает хорошую подготовку, понимание темы, уникальность юмора и утонченность высказываний, его обычно ценит не только тролль, но также окружающие, а иногда и человек к которому это применимо.

Толстый троллинг осуществляется на низком, грубом уровне, используются запрещенные точки давления, черный и не толерантный юмор – такое общение приносит удовольствие только самому агрессору, а остальными людьми воспринимается как издевательство.

Самый примитивный вид – это распространение неверной информации, вредоносных ссылок и слухов. Следующим за ним идет предоставление неверной информации о собственной личности.

Варианты для развлечений могут включать изменение своего пола на сайтах знакомств, выдача себя за иностранца или знаменитость.

Еще есть два крайних варианта, используемых в тематических сообществах, где тролль может выдавать себя за абсолютно невменяемого и не разбирающегося в теме человека, который доводит происходящее своими вопросами до абсурда. Но возможен и вариант, где человек позиционирует себя как всезнающего эксперта.

Одним из самых жестоких проявлений троллинга считается доведение до нервного срыва человека с неустойчивой психикой. Темы могут выбираться самые различные, так же как и пути воздействия.

Отличие состоит в том, что жертва всегда тщательно выбирается среди тех, кто находится в шатком эмоциональном состоянии и выдает быструю и яркую эмоциональную реакцию.

Обычно после первого полученного ответа терроризируемого не оставляют в покое, а уже полученные нервные реакции используются на следующие дни для еще большего расшатывания нервной системы.

Политический троллинг стоит отдельным видом, он используется как для разжигания конфликтов, так и для привлечения внимания избирателей к нужной проблеме. Может использоваться с целью диагностики необходимой группы или реакции личности.

Суть сводится к заявлению провокативного утверждения и эскалации конфликта на последние острые политические события.

Точно так же, как вызываются споры о политике, могут вызываться споры о вкусах, причем это может касаться тех тем, где априори не может быть правильного мнения.

Групповой троллинг существенно отличается от личного.

Тут действует группа людей, имеющих одну общую цель, чаще всего в подобных сообществах разработаны собственные правила достижения целей, имеется определенный язык.

Такие компании включают либо специалистов пиара и политики, либо самостоятельно заинтересованных людей (например, команда по онлайн-игре, таким образом, может рассорить своих конкурентов).

Источник: http://psihomed.com/trolling/

Психология троллинга: как не стать жертвой

Троллинг в интернете. Причины феномена.

К сожалению, виртуальная коммуникация может выступать не только средством управления стрессом, но и источником его возникновения. В частности, одним из широко распространенных в социальных медиа негативных явлений является целенаправленное, вербально агрессивное поведение части пользователей, получившее название «троллинга».

Подобное поведение имеет место, когда при общении в сети один пользователь задаёт другому вопрос, высказывает оценку его действиям или иным способом обращается к нему так, чтобы спровоцировать стресс, вызвать негативные эмоции, вызвать бурную ответную реакцию (даже возможно агрессивную).

По сути, речь идет о словесной агрессии, в ходе которой агрессор, выступая в роли «преследователя» (в ролевом треугольнике «Преследователь — Жертва — Спаситель») унижает «жертву» и от этого получает удовлетворение.

Агрессия может быть прямой (непосредственные оскорбления) или косвенной (провокативной, манипулятивной).

Отличием подобного агрессивного поведения в виртуальной коммуникации от коммуникации реальной является его безнаказанность, вследствие чего троллинг и является широко распространенным социомедийным явлением, а для части пользователей сети — привычным сетевым поведением. По сути, они приходят в сеть не для того, чтобы общаться с другими участниками сообществ, а для того, чтобы их провоцировать (сдвиг мотива на цель), поэтому троллинг в действительности представляет собой не коммуникацию, а псевдокоммуникацию.

Актуальность проблемы интернет-агрессии в форме троллинга, рост его распространенности связаны с тем, что в социальных медиа, как в зеркале, отражается такая общая проблема нашего социума, как рост агрессивности, особенно в больших городах. Параллельно тому, как уровень культуры в обществе падает, уровень агрессии растет. Эти явления взаимосвязаны, и их проявлением является волна виртуальной агрессии в Интернете.

Подобная проблема, впрочем, характерна не только для российского, но и для западного социума. В условиях же российского правового бескультурья, в частности «правового вакуума» в сфере регулирования Интернета (в силу отсутствия отдельного законодательства), виртуальная агрессия в Интернете достигает крайней степени выраженности.

Патетично пишет об этом В.Р. Соловьев, читателями блогов которого являются десятки тысяч интернет-пользователей: «Наше время — время орущих злобных карликов. Почему-то море бездарностей решило, что их мнение хоть что-то значит, и мир обязан о нем узнать.

Все их достижения сводятся к потугам нагадить, отметиться язвительной дрянью, грязной руганью.»

Здесь проявляется еще одна закономерность, особенно показательная именно для русскоязычной блогосферы. По сути, в основе троллинга, «эпидемии» словесной агрессии лежит свойственный для современного российского социума мотив зависти к более успешным индивидам.

Такова изнанка виртуальной социализации, ведущего мотива пользователей соцмедиа — стремления к самовыражению и самопродвижению, привлечению публичного внимания к собственной личности. По мнению А.

Плющева, для современных социальных медиа (особенно микроблогов ) в Рунете характерно отсутствие в барьеров, препятствий для того, чтобы виртуально познакомиться с известным человеком. В ряде случаев это может оказываться привлекательным для «троллей» (селебрити-троллинг).

Психологические варианты троллинга

1. По территориальному признаку:

  • Прямой, или непосредственный троллинг — атака на автора блога, владельца аккаунта в соцсети на его собственной виртуальной «территории».
  • Отдаленный, дистантный троллинг — нападки на «жертву» не на ее личной, а на смежных «территориях»: в других блогах, на чужих виртуальных «стенах», а также в сообществах, группах.

2. По количеству участников:

  • Индивидуальный троллинг (одна «жертва» — один «преследователь»).
  • Групповой троллинг, или буллинг (одна «жертва» — много «преследователей», как правило, тесно связанных друг с другом).

Мотивация троллей

Какова мотивация интернет-пользователей, занимающихся троллингом? По сути, для них он выступает как виртуальная форма искаженной психологической защиты.

  1. Путем замещения, когда агрессор неудовлетворенность своей жизнью, другие негативные чувства на время снимает, перенося агрессию вместо их истинного виновника на замещающую его фигуру. При этом агрессор избавляется и от недовольства самим собой, повышает свою самооценку за счёт того, что снижает самооценку собеседника. По существу, повышает собственное настроение за счёт того, что портит настроение другим.
  2. Защита, целью которой является отреагирование «преследователем» негативных эмоций, вольным или невольным источником которых является «жертва» (мотивы мести, личной обиды, зависти).
  3. Подобное поведение для лиц с пограничными психическими расстрйоствами может быть проявлением вынесения наружу глубокого внутрипсихического конфликта, когда перенаправление агрессии на внешний объект позволяет избежать самоагрессии.

Массовый троллинг

Для этого нужен специальный подход — организационный, мероприятия со стороны разработчиков и владельцев интернет-сервисов, а также интернет-провайдеров.

По обоснованным жалобам пользователей на факты троллинга должны приниматься эффективные меры в отношении нарушителей сетевого этикета.

К сожалению, в Рунете ни администрация ресурсов, ни провайдеры на это должного внимания не обращают, ограничиваясь формальными отписками со стандартной формулировкой: «Если вы не хотите общаться с конкретным пользователем, то вы можете с ним не общаться»…

От этого некоторые ресурсы сами же и страдают. Например, вследствие широкой распространенности троллинга в Живом журнале (ЖЖ), как пишет жж-пользователь sychov, «как инструмент расширения коммуникаций блоги перестают работать…

возникает психологический барьер — ты никого не френдишь».

С ним солидарен жж-пользователь shoykhet: «Это есть начало конца, ведь если из жж уйдут нормальные люди, создающие контент… то останутся одни тролли… А нормальные люди уже уходят на тематические ресурсы, в свои сегменты.»

В перспективе, подобный подход осуществим при условии самоорганизации заинтересованных в защите от троллинга пользователей, в достаточно массовых масштабах.

Групповой троллинг

Возможна также защита на основе самоорганизации и взаимной поддержки, в масштабах отдельных групп пользователей, постоянно взаимодействующих друг с другом. Это, во-первых, коллективное противодействие «агрессору».

Групповая дискурсивная поддержка непосредственно в процессе конфликтной коммуникации оказывается достаточно эффективной: когда «преследователь» сталкивается с противостоящим ему групповым мнением, и количество реплик участников сетевого сообщества в защиту «жертвы» существенно превосходит количество высказываний агрессора, происходит как бы нейтрализация агрессивного контента. («Перекричать тролля» возможно только коллективно.)

Во-вторых, это групповая психологическая поддержка «жертвы» троллинга, по аналогии с той, которая происходит в процессе групповой психотерапии.

Сетевое сообщество может рассматриваться как виртуальный аналог психотерапевтической группы, так же, как сам процесс сетевой коммуникации может рассматриваться как аналог групповой терапии.

Особенно — когда это происходит в рамках устойчивого сообщества, участники которого объединены не только сходством проблем, но и общностью взглядов, и главное, определенной совместной деятельностью. Эффективность групповой поддержки возрастает при комбинировании онлайновой коммуникации с офлайновой.

Троллят вас

Источник: http://liberatum.ru/news/o-psikhologii-trollinga

Троллинг в сети Интернет: личность тролля и метод противостояния

Троллинг в интернете. Причины феномена.

Подробности Психология 21.06.2017 17:40 Одним из часто поднимаемых вопросов в теме о межличностном общении является вопрос о противостояния манипуляции. Поскольку общение в сети Интернет стало неотъемлемой частью жизни, продолжает сохранять актуальность и тема троллинга на просторах интернет-форумов и в социальных сетях.

 

После того как глобальная сеть Интернет перестала быть специализированным средством по обмену информацией между специалистами и стала общедоступной, с появлением форумов и социальных ресурсов, сеть стала неотъемлемой частью широкого социального общения. Соответственно, в Интернет были привнесены и особенности межличностного очного общения. Однако для общения в сети характерны некоторые отличия от общения очного, а именно: – стирание условностей и границ, присущих завязыванию очного диалога; – наличие большего ресурса времени для обдумывания и выстраивания ответа; – возможность анонимности и, как следствие, иллюзия безопасности. Если в реальной жизни человек мог бы воздержаться от вступления в диалог в силу ряда условий, то факторы анонимности и ощущения себя в перманентной безопасности придают человеку уверенности в себе и, как следствие, возможность не только участвовать в диалоге, но и компенсировать с его помощью фрустрированность некоторых своих потребностей. В результате некоторые люди, остро реагирующие на слова в свой адрес, не могут справиться с тревожностью, вызванной серией обид, полученных при общении в сети Интернет. Некоторые из них говорят о вреде, нанесённом их репутации незнакомым или мало знакомым человеком. В процессе общения на эту тему быстро выясняется, что человек стал жертвой нападения тролля. 

Виды троллей и стиль их поведения

Тролль заходит на форум или в обсуждение темы в соц.сети не для того чтобы общаться. У него другие желания и другая задача. Если внимательно присмотреться к сообщениям (постам) тролля, то можно выделить особенности, отличающие их от постов других участников темы. Ориентируясь на современный разговорный язык, троллинг можно условно разделить на «толстый» и «тонкий». Соответственно, стили поведения (и нападения) у них различаются. «Толстый» троллинг Здесь всё просто. «Толстый» тролль – либо ещё неопытен, либо обесценивает приличия, этику общения настолько, что действует без маскировки. Т.е., нападает открыто и сразу переходит на личности, начиная открытым текстом оскорблять собеседника, используя для этого что угодно, только не обсуждаемую тему. Наиболее распространены такие приёмы как придирки к орфографии или к особенностям личности жертвы: аватаре, профессии, стилю подачи информации, внешнему виду (характерно для социальных сетей) – к чему угодно. Т.е., ограничивается обычным хамством и, получив подтверждение тому, что его слова задели выбранную жертву, празднует незамысловатую победу. «Тонкий троллинг» Здесь тактика сложнее и изощрённее. «Тонкий» (или классический) тролль не просто выбирает жертву: он, подобно пауку, расставляет сети. Сначала тролль делает вид что интересуется темой. Он пишет для затравки несколько общих, пространных комментариев, для того чтобы примелькаться, ожидая реакции на них. Жертву он выбирает более тщательно, при этом не слишком сведущие в обсуждаемой теме люди его, как правило, не очень интересуют (хотя это зависит от уровня, квалификации тролля). Троллю интересен собеседник, имеющий у других участников дискуссионной темы некоторый авторитет: ему это необходимо для получения ощущения значимости «победы». Дальше тролль начинает, сначала как бы невзначай, а затем всё более целенаправленно комментировать сообщения выбранного объекта. Порой, разыгрывая из себя простачка, может задавать вопросы. Особенность участия тролля в диалоге заключается в том, что смысл ответов его совершенно не интересует: ему нужны ответы сами по себе. Каждое последующее сообщение объекта троллинга используется троллем для нового нападения на него. Например, из нескольких предложений выделяется какая-то речевая конструкция, которую тролль интерпретирует так чтобы каждое утверждение оппонента противоречило его предыдущему утверждению. Финал зависит от поведения объекта троллинга. Если человеку удаётся вовремя распознать тролля, тот остаётся не солоно хлебавши. Если же человек вовремя не догадывается о том, с кем ведёт диалог, он становится жертвой: тролль уводит его от основной темы на перетирание совершенно не относящихся к ней деталей и, в конце концов, завершает своё действо завуалированным или прямым переходом на личность собеседника. Например, доводит ситуацию до абсурда, или надевает маску разоблачителя «невежества» жертвы (поскольку в интерпретации тролля речь жертвы подаётся и начинает выглядеть как постоянные противоречия самой себе). Собственно, с этой целью и выбирается, зачастую, не рядовой участник: чем сильнее троллю удастся оконфузить кого-нибудь авторитетного, тем большей победой наслаждается тролль.  Почему они делают это? На основе многолетних наблюдений, есть достаточно оснований для того чтобы говорить о наличии у прибегающих к троллингу личностей одной или нескольких черт:

  1. Психопатия или наличие психопатического радикала. В упрощённом понимании, троллю нужны эмоции жертвы.
  2. Нарциссический тип личности. Троллю-нарциссу важно обратить на себя внимание любой ценой. Если этого не удаётся, он выбирает себе в жертву какую-нибудь яркую личность, над которой ему важно одержать «блистательную победу». Но, поскольку эрудиция и слабая степень осведомлённости (а зачастую – её полное отсутствие) в вопросе ему не позволяют сделать этого, то используется троллинг. Как правило, жертва в этом случае – одного пола с троллем.
  3. Озлобленность, являющаяся следствием отсутствия признания. От п.2 отличается тем что тип личности тролля не нарциссический.
  4. Неудовлетворённая потребность во власти. Тролли этого типа исходят из простой формулы: «Победил – значит сильный, а кто сильнее – у того и власть». Это не лишено смысла, поскольку жертва, в самом деле, в какой-то степени оказывается во власти тролля.
  5. Ощущение безнаказанности. Говорит само за себя: в очном общении тролль рискует за своё поведение получить по лицу и прочим частям тела, поэтому многие из них воздержались бы не только от нападения, но и от общения вообще. Интернет же даёт ощущение защищённости, безнаказанности, что и позволяет троллям удовлетворять хотя бы часть своих фрустрированных потребностей. В извращённой форме, за счёт других людей, но удовлетворять. Иначе тролль не умеет.

Как противостоять троллингу?

Первое: Предупреждён – считай, вооружён. Следует уметь распознавать тролля ещё на начальном этапе общения. В противном случае, возникнет риск попасться на его приманку. Индикатором к распознанию может послужить возникающее чувство нетерпения, азарта, желание доказать неправоту собеседника. ПоэтомуВторое: Погасить в себе азарт, признаки появления которого можно почувствовать.Третье: Немендленно прекратить диалог с троллем. Лучше всего без каких-либо объяснений, но если возникло очень уж сильное желание объяснить почему вы прекращаете диалог – следует стойко воздержаться от чтения ответа тролля, поскольку в нём, с высокой степенью вероятности, может содержаться отчаянная попытка бросить Вам последнюю наживку. Следует помнить что наиболее болезненным и невыносимым для тролля являются игнорирование его и равнодушие  к нему. PS А Вас троллят? 

Подробности 2520

Источник: https://www.aum.news/psikhologiya/2844-trolling-v-seti-internet-lichnost-trollya-i-metod-protivostoyaniya

Троллинг в сети

Троллинг в интернете. Причины феномена.

ТРОЛЛИНГ В СЕТИ?

Привет, дорогие читатели!

Как часто вы слышали это загадочное слово Тролль?

Многие с детства знают, что Тролль это сверхъестественное существо из сказочной скандинавской мифологии.

Это может быть карлик, великан или ведьма, но вполне возможно и горный дух.

Но, при появлении интернета, тролли из сказочных персонажей плавно стали превращаться в реальных интернет жителей, таких своеобразных злых персонажей нашей действительности.

Что такое троллинг в сети?

Троллинг —  это вид виртуального общения с нарушением этики сетевого взаимодействия с целью нагнетания конфликтов.

Выражается в форме агрессивного, издевательского и оскорбительного поведения.Используется участниками, заинтересованными в большей узнаваемости, публичности, эпатаже.

Это могут быть как анонимные пользователи без возможности их идентификации, так и люди, которые не скрывают своего лица.

В наиболее общем виде это явление характеризуется как процесс размещения на виртуальных коммуникативных ресурсах провокационных сообщений с целью нагнетания конфликтной обстановки путём нарушения правил этического кодекса интернет- взаимодействия.

В интернете существует понятие как Тролль, так и Спамер.

Не нужно путать эти понятия.

Давайте разберёмся, чем отличается Спамер от Тролля?

Спамер чаще всего оставляет бессмысленные комментарии или комментарии рекламного характера, а тролль очень даже осмысленные, но своеобразные, чаще всего с наездом и агрессией, но бывает и наоборот –наивно преподносимые.

Лучший способ остановить тролля – это перестать с ним общаться.

Так то вроде и так, но как сберечь свою психику и остаться при этом спокойным и невозмутимым, ведь тролли любят бить по чувству собственного достоинства, заставляя человека выходить из себя и провоцируя на ответные действия.

Тут самое главное, суметь не пойти на поводу тролля. Не следует кормить тролля, то есть не надо давать ему повод для последующего наступления.

Надо заметить, что тролли бывают добрые и злые.

Добрый тролль способен даже немного взбодрить заскучавшую аудиторию.

Почему — то всё чаще и чаще стали встречаться такие люди в интернете, плавно пришедшие из реальной жизни в виртуальную.

Что же это, просто зависть к кому — то более успешному, или просто новый своеобразный способ для привлечения внимания к собственной персоне?

Так странно, но чего только не встретишь в интернете.

С начала 21 века люди, называющие себя троллями, стали создавать собственные сетевые сообщества для обмена опытом.

Впервые троллинг начала исследовать в 1996 году  Джудит Донат.

Где можно встретить троллинг?

Основными и главными местами осуществления троллинга могут быть различные тематические форумы, конференции, социальные сети, порталы, чаты и новостные сайты.

Зарегистрировавшись на каком – либо сервисе, чаще всего под вымышленным именем, пользователь интернета, он же тролль, начинает свою работу.

Троллинг – это новая форма социальной агрессии и он обладает своими характерными чертами.

Самая главная черта –это то, что возможность осуществления троллинга может быть только в виртуальной среде.

Вторая черта троллинга – это наличие своеобразных механизмов молниеносного высвобождения агрессии, которая мгновенно распространяется на большинство участников виртуального сообщества.

Третьей чертой троллинга является невозможность потенциальной жертвы конфликта вступить в физический контакт с инициатором самой конфликтной ситуации. Этот фактор сильно развязывает руки троллю.

Можно условно сравнить троллинг с энергетическим вампиризмом, потому что создаётся такое напряжение в обществе, что происходит выплёскивание агрессии даже не у совсем конфликтных людей. Этой энергетикой и питаются тролли.

Как можно сразу распознать тролля?

Довольно просто. Если вы заметили, что ваш собеседник вдруг стал уходить от основной темы, плавно или резко переводит разговор на совершенно посторонние вещи, постоянно придирается к словам, даже обращает внимание на грамотность человека, навязывает свои мысли в агрессивной форме, оскорбляет вас и всячески выводит вас из равновесия, то перед вами настоящий Тролль.

После общения с троллем наступает резкий упадок сил и усталость.

Тролли чаще всего посещают форумы, где обсуждаются наиболее злободневные темы и превращают форум в поле боя.

Ужасно, но очень часто стало происходить такое явление среди молодёжи, как травля человека через социальные сети.

Например, в социальной сети ВКонтакте создаётся группа, которую называют условно по имени и фамилии жертвы, например: «Затравить Сидорову Клаву», и происходит публичная травля человека.

Молодые люди обсуждают жертву, всячески травят её, унижают. Иногда, всё заканчивается очень трагично.

Первый такой трагический случай произошёл в Америке.

Меган Майер (6 ноября 1992 — 17 октября 2006) — американская школьница, покончившая жизнь самоубийством в результате травли в интернете, организованной через виртуала, созданного Лори Дрю, матерью одной из школьных подруг Меган.

Лори Дрю создала аккаунт в социальной сети MySpace под именем несуществующего 16-летнего юноши Джоша Эванса.

Аккаунтом пользовались несколько лиц, в том числе и сама Лори.

«Джош Эванс» сначала признался в любви к Меган, через месяц прервал виртуальный роман, стал грубить и оскорблять и в конце концов послал Меган сообщение, что мир без неё стал бы лучше.

Меган этого не выдержала и повесилась. Лори Дрю была арестована.

Самоубийство Меган Майер вызвало большой резонанс в американском обществе, а судебный процесс над Дрю — среди американских правозащитников.

В чём же заключается основная характерная черта троллинга?

Мне кажется, что конечной и конкретной целью тролля всегда является привлечение внимания к собственной персоне.

Тролль хочет почувствовать свою значимость и популярность, произвести неизгладимое впечатление, и для этого пускает в ход любые средства.

Но, следует понимать, что в настоящее время троллинг взят на вооружение бойцами информационных войн.

Это делается для того, чтобы увести внимание от острых тем и перевод основного обсуждения в перепалку. Также – это один из методов нападения путем агрессивного выброса клеветы, слухов, всяческих провокаций.

Иногда бывает так, что просто невозможно отличить пользователя, которому просто незнакомы общепринятые нормы форума, от пользователя, который преднамеренно занимается троллингом.

Поэтому многие гости форумов и сообществ сильно реагируют при первых же напоминающих действиях троллинга новичков. Таким образом, ничего не подозревавший новичок – пользователь может превратится в новоиспечённого тролля.

Троллинг —это своеобразная игра в подделку личности, человек надевает маску и вживается в образ.

Тролль способен прекратить любую дискуссию путём провоцирования агрессии и навязывания своего мнения. Тролль может задавать наивно детские вопросы, прикинувшись новичком в каком – либо обсуждаемом вопросе.

К тому же, любой вопрос, который задаст простой пользователь, если он покажется наивным, будет восприниматься другими участниками обсуждения как своеобразный издевательский троллинг.

Это может отпугнуть любого нового участника сообщества или группы. Ему будет повешен ярлык «Тролля», что даст повод просто выйти из обсуждения и никогда не возвращаться в это сообщество.

Настоящие тролли – «шутники», любители пощекотать нервную систему сообщества, чаще всего могут задать вопросы такого содержания: «Научите меня варить суп из кошек», «Как научиться вязать паутину», «Можно сварить картошку в оливковом масле?»

Какие мотивы у человека, занимающего троллингом?

Скорее всего Троллинг может быть использован человеком как некий эксперимент, в котором есть возможность испытать границы терпения большинства людей. Вследствие анонимности, человек может нарушать все правила и нормы приличного поведения.

Также это может быть желание проверить реакцию людей, или просто поиск внимания, которого не хватает в реальной жизни. Также и развлечение – очень забавляет мысль, что человек «ведётся» на мысли, которые навязывает тролль.

Но, иногда это может быть и крик о помощи: многие тролли в своих сообщениях жалуются на жизнь — это может быть что угодно, в чём есть проблемы в реальной жизни человека.

Если есть у человека комплексы неполноценности или беспомощности, просто хочется реализовать своё Эго, самоутвердившись в виртуальной жизни.

Очень забавно, когда человек – тролль создаёт в группе две учётные записи, с совершенно противоположными мнениями и ведёт диалог – спор с самим собой, просто наблюдая за реакцией людей.

В общем, бывает много разновидностей всяческих троллей, так сказать по разным категориям, начиная от наивного простачка и заканчивая откровенным хамом.

В противовес троллям есть не менее опасные жители интернет пространства – это охотники на троллей.

Потому как всего одно сообщение тролля может остаться незаметным, но если есть на форуме охотники на троллей, то они быстро отреагировав на высказывание тролля, привлекут к нему внимание, и тут … начнётся война или просто придёт конец любой дискуссии.

Лучшее средство против троллей и охотников на таких площадках обсуждений – это вмешательство модератора.

Но тут начинается иногда самое интересное, потому что троллями могут быть и модераторы и администраторы форумов.

Считается высшей целью настоящего тролля возможность стать модератором или администратором форума.

Ранее было сказано, что наиболее правильный способ борьбы с троллем — это полное игнорирование, но иногда сделать это сложно. Так уж устроен человек. Мы все подвержены эмоциям.

И тут  на помощь в борьбе с троллингом появилось новое понятие эльфинг – это троллинг в обратную сторону.

В 2009 году был придуман одним из пользователей популярного ресурса интересный приём, суть которого – просто не спорить с троллем, но и не игнорировать его, а всяческим образом соглашаться с ним, даже в совсем нелепых вопросах.

Зачастую это поставит тролля в тупик и пока он будет думать, как среагировать, может пройти какое — то время, или просто тролль сразу же выключается из дискуссии.

А если нет, то можно довести тролля до состояния полного изнеможения и… либо он выйдет из равновесия и покинет сообщество, или же просто на какое – то время выключится из дискуссии.

«Затроллить» тролля почти невозможно, просто надо пытаться быть хладнокровным и не «вестись» на провокации.

Часто владельцы блогов получают комментарии от троллей про то, что статья написана ужасно, вообще блог – это рассадник обмана и всяческие другие высказывания.

Что делать автору блога, когда он проверяет очередные комментарии на модерации, публиковать их или отправлять в спам?

Тут однозначного ответа быть не может. Я считаю, что когда на блоге таким образом отсортировываются комментарии, то есть публикуются только хорошие и содержащие похвалу, то нет динамики диалога.

Как — то странно кажется, что совсем нет других комментариев. Естественно, совсем ужасные комментарии, содержащие нецензурные выражения и явные оскорбления, всё — таки публиковать не стоит.

Но, как бы нам не нравилось явление троллинга в сети, то мы кардинально уже ничего не сможем поменять.

Тролли есть и будут появляться дальше. Просто не надо их кормить и очень бурно на них реагировать.

Помните, что нервные клетки, они то не восстанавливаются (в отличии от троллей).

Недавно наткнулась в интернете на очень интересный ролик Филлипа Киркорова.

Прочитав однажды всё, что писали про него в Ютубе, он придумал выпустить такой своеобразный видео ответ троллям.

Я думаю, что получилось неплохо и креативно. Тем более, персонажи в клипе соответствуют реальным людям, которые и писали эти высказывания.

Посмотрите, как Филип Киркоров борется с явлением троллинга :

А так, с юмористической точки зрения так видит троллинг Михаил Задорнов.

Если вам была интересна эта статья, то поделитесь ей с друзьями – нажмите на кнопочки социальных сетей.

Вы также можете прочитать про жаргонный язык блоггеров!

Да да — у них есть свои выражения и смешные обороты речи!!!

С уважением, автор Лариса Мазурова. Удачи

Источник: http://internetkapusta.ru/svoboda-slova/trolling-v-seti.html

Троллинг в интернете.Как тролли помогают Вам зарабатывать

Троллинг в интернете. Причины феномена.

Если вы только планируете внедрить в свой бизнес продающие вебинары, то встреча с троллингом для вас неизбежна. Особенно если ваш проект привлекает большое количество людей и клиентов, вызывая тем самым зависть конкурентов и просто «неравнодушных» людей.

Чтобы понять, как бороться с троллингом в интернете, следует определиться с причинами его появления.

Троллинг  в интернете — это провокация от анонимных лиц, либо от персонифицированных участников, которые заинтересованы в привлечении к себе внимания путем издевательства над другими участниками сетевого общения.

Чаще всего троллинг встречается в социальных сетях, на форумах, в обсуждениях, на тематических сайтах, в местах скопления большого количества людей в интернете.

Сам термин пришел из английского языка и обозначает ловлю рыбы на приманку, на блесну. Другая версия происхождения слова «троллинг» происходит от троллей — уродливых, неприятных существ из скандинавской мифологии, которые причиняют зло окружающим.

Причины троллинга в интернете могут быть самыми разнообразными, но чаще всего троллинг не имеет какой-то конкретной цели, а происходит ради удовольствия самого тролля, который, питаясь чужой энергией, самоутверждается в своих собственных глазах и получает от этого процесса удовольствие.

Причины троллинга  в интернете

1. Троллинг ради удовольствия. Да-да, часто тролли просто получают удовольствие от того, что сеют смуту и конфликты вокруг себя.

В интернете легко спрятаться под маской неузнаваемости и под ником «Владыка Вселенной», что особенно свойственно начинающим троллям.

Более продвинутые троллят уже интеллектуально, они хорошо знают тему, на которую ведут дискуссию и не сразу станет понятно, что перед вами тролль, потому что они действуют более тонко.

Продвинутый тролль не ругается и не оскорбляет, дабы не выпроводили с площадки и, конечно, не обсуждает и не троллит модераторов сайтов, по крайней мере, в начале своей дискуссии.

2. Самоутверждение.Люди, не умеющие реализовать себя в реальной жизни, начинают нападать на известных личностей, на звезд или просто на участников сообщества в интернете, пытаясь навредить их репутации. При этом сами же самоутверждаются.

3. Лишение репутации. Для бизнеса целью троллинга является лишение репутации конкурента путем распространения негативной информации о нем в сети. Давайте представим новую компанию, которая решительно забирает клиентов в своей нише, и появляются конкуренты, которые пока слабее этой компании.

Какую стратегию могут выбрать эти конкуренты для того, чтобы ослабить поток клиентов в эту компанию? Создать группы в социальных сетях, темы на форумах с обсуждением негативных сторон успешной компании. Потенциальные клиенты, просматривая отзывы о компании, так или иначе будут попадать на подобные ресурсы, а «продвинутые рекомендатели» в свою очередь постараются навредить репутации конкурента.

NB! ЛБК решительно не рекомендует вам троллинг как способ борьбы с конкурентами!

Лишить репутации с помощью троллинга можно не только компанию, но и отдельного человека. Скорее всего, это явление вы встречали в обсуждениях статей с провокационной тематикой или на вебинарах. Вебинары — это отличная среда для действий троллей, которые могут объединяться с целью вывести спикера на эмоции.

4. Привлечение внимания, если целью троллинга является привлечение внимания к себе.

5. Просто так. Бывает, что у тролля вообще нет никаких причин и целей, и провоцирует он конфликтную ситуацию просто так.


Как действовать, если вас троллят? Инструкция к применению.

Несмотря на то, что троллинг относится к числу «грязных» технологий управления общественным мнением, тем не менее, в последнее время он широко распространен в сфере PR, в политической деятельности и в коммерческой сфере. Чаще всего аудитория, в которой действует тролль, не осознает этот процесс, поскольку находится в системе и не может наблюдать со стороны.

Тролли скрывают себя под маской «своего» человека, который будто бы заинтересован так же, как и другие участники обсуждения. Тем не менее, тролль провоцирует конкретного человека или организацию, разжигает конфликтную ситуацию, в которой последние могут показать себя не с лучшей стороны, например, начать реагировать на реальные вопросы аудитории как на троллинг.

Давайте разберемся на конкретных примерах.

Троллинг на вебинарах

Обратите внимание на имена участников вебинара и если вы найдете несуществующие имена по типу «Владыка», знайте, у вас  в группе возможный тролль. Если в ходе встречи на вас начинают нападать путем использования нецензурных слов в вашу сторону, или просто пишут, что «все это чепуха», знайте, — вас троллят.

Главный секрет троллинга заключается в том, что тролли питаются эмоциональными реакциями людей. Если вас удается спровоцировать, и вы уже вступили  в конфликт, то цель троллинга достигнута. Поэтому главный совет — не стоит поддаваться на провокации.

Но в том случае, если вас откровенно троллят, а вы продолжаете игнорировать, то это негативно скажется на вашей репутации. Потому что не вся аудитория знакома с таким явлением как троллинг и ждет от вас реакции. В большинстве случаев, аудитория за вас, поэтому ждет, когда вы поставите тролля на место.

Самое главное: помните, что вы хозяин территории, на которой вещаете, будь то конференция или продающий вебинар.

Поэтому обозначьте в начале встречи правила поведения на вебинаре и сообщите, что в случае несоблюдения правил, вы будете вынуждены закрыть чат, и тогда участники не будут иметь возможности давать обратную связь. Можно просто временно прикрывать чат, или удалять историю чата в случае появления провокаций. Но не стоит давать эмоциональной реакции, всегда ориентируйтесь на аудиторию.

Также вы можете сообщить аудитории, что вынуждены прикрыть чат, поскольку в комнате шалят школьники и попросить их покинуть вебинар самостоятельно, или передать эту задачу модератору. Но ни в коем случае не отвлекайтесь от темы вебинара, чтобы поставить на место тролля.

Попробуйте свои силы в 10-дневной бизнес-игре «Твой Старт», в которой Вы начнете зарабатывать на своем деле, используя свои таланты и сильные стороны!

Попробуйте понаблюдать за другими. Посетите популярные вебинары в сети, отслеживайте троллинг и реакцию спикеров на троллинг. Иногда даже авторитетные спикеры поддаются троллингу и начинают блокировать всех подряд, даже обычных слушателей, которым интересна тема вебинара и предложение спикера. И это выглядит, мягко говоря, не презентабельно.

А при обзвоне менеджерами по продажам посетителей вебинара выясняется, что клиентам не понравился спикер, потому что повел себя некрасиво, резко реагируя на вопросы обычных посетителей.

Получается, тролль сделал свое дело, люди отказались от приобретения платных продуктов, потому что спикер просто не смог поставить тролля на место, а стал реагировать на вопросы обычных слушателей как на троллинг. Важно научиться чувствовать эту тонкую грань.

Потому что тролль также может задавать вопросы и будет непонятно что это тролль. Но если после долгого обсуждения и множества приведенных аргументов, тролль продолжает настаивать на своем, то тогда нет смысла продолжать дискуссию.

 Способы троллинга на вебинарах и советы как обратить тролля в свою веру: 

1. Оскорбление.Если во время вебинара вас начинают оскорблять, то первое, что следует сделать — это не поддаваться эмоциональным реакциям. Сделайте паузу, подождите, когда пройдет эмоциональный пик. Затем просто поставьте тролля на место, напомнив правила вебинара и показав троллю и остальной аудитории, что хозяин здесь вы.

2. Дискуссия.Если троллинг имеет более интеллектуальный характер и тролль хорошо разбирается в вашей теме, знает конкурентов, знает нюансы вашей деятельности, то этот персонаж вам нужен! С помощью такого тролля вы можете выгодно подчеркнуть преимущества вашего предложения, и продемонстрировать остальным участникам свою прозрачность и уверенность в продукте. А значит, вам можно доверять.

Если тролль указывает вам на недостатки вашего продукта в сравнении с чем-то, например, в сравнении с продуктом конкурента, сделайте сравнительную характеристику и покажите выгодные преимущества своего продукта. Отвечайте на вопросы тролля как на обычные вопросы и показывайте выгоды и плюсы своего предложения. Ориентируйтесь на остальную аудиторию, на людей, которым интересен ваш продукт.

Если тролль начнет негативно отзываться о вашем продукте, то вспомните правила фрейминга и рефрейминга.

3. Настаивание на своем.Если тролль продолжает настаивать на своем, несмотря на приведенные аргументы и доводы, то просто игнорируйте его замечания.

Можно отреагировать, так же как и Арнольд Шварцнеггер, когда он баллотировался на должность губернатора Калифорнии и ему задали вопрос: «А правда ли, что вы в молодости снимались в порнографических фильмах?», на что Шварцнеггер ответил так: «Это уже старая новость, пожалуйста, следующий вопрос».

Эталон — это своего рода шаблон, который вы можете использовать при ответах не неприятные для вас вопросы:

— Размывание среди равных эталонов.На вопрос, а правда что ваша фирма выпускает продукт с добавлением таких-то таких компонентов? Отвечайте «Ну и что, вся страна выпускает», или, «Кстати, не только наша фирма выпускает продукт с добавлением этих компонентов, но и 90% всех компаний нашей отрасли».

— Сравнение с высоким эталоном. Здесь можно привести в пример известную личность.

— Сравнение  с низким эталоном в сравнении с которым ваш продукт становится на голову выше.

— Игнорирование вопроса.Слушайте внимательно и оценивайте вопрос. Если вопрос – не вопрос, то спрашивайте: В чем ваш вопрос? Если вопрос провокационный, то лучше проигнорировать его, не вступая в конфронтацию.

Итак, троллинг в интернете явление не редкое и интересное, если понимать его и научиться поворачивать ситуацию в свою пользу.

Как отвечать на провокационные вопросы на вебинарах? Читайте в нашей статье «Как отвечать на неудобные вопросы на продающем вебинаре».

Источник: https://bizcase-lab.ru/blog/trolling-v-internete

Психодоктор
Добавить комментарий